罗兰贝格-协信集团战略_组织_岗位编制、业务流程、薪酬体系242-332【薪酬管理类】.ppt

* * * * * * * * * * * * * Roland Berger – Strategy Consultants 营销中心销售部现场销售支持岗位说明书(2) 权限 人员要求 考核指标 考核指标： 考核权重 合同签署及相关文档记录的准确及时 30% 按揭工作的完成情况 30% 客户服务的质量，投诉解决（客户满意度） 20% 配合销售部工作的完成情况 20% 岗位能力要求： 工作责任心强，服务意识强，良好的沟通技巧，大专以上文化。 Roland Berger – Strategy Consultants 营销中心销售支持部产权专员岗位说明书(1) 岗位名称 管理幅度 直属上级 所属部门 工作内容 产权专员 营销中心销售支持部 营销中心销售支持部 工作内容： 在合同规定时间内完成合同登记并取回合同，通知业主前往领取合同并告知应交款项 合同登记完毕后，于3个工作日内拟出《已登记合同清单》，连同已登记合同交合同项目 责任人签收，清单并报支持部经理。 执行支持部经理交办任务。 按期完成房屋产权登记并领取相关证件。 在产权办理过程中与客户的有关协调，咨询及相关投诉解决 Roland Berger – Strategy Consultants 营销中心销售支持部产权专员岗位说明书(2) 权限 人员要求 考核指标 考核指标： 考核权重 产权办理的相关工作办理的及时高质量完成 80% 客户协调工作的完成情况 20% 岗位能力要求： 工作责任心强，服务意识强，良好的沟通技巧，大专以上文化。 熟悉房地产有关业务产权办理的有关手续者优先。 Roland Berger – Strategy Consultants 营销中心销售支持部文员岗位说明书(1) 岗位名称 管理幅度 直属上级 所属部门 工作内容 文员 营销中心销售支持部经理 营销中心销售支持部 工作内容 1. 负责营销中心所有费用报销（不包括广告宣传）之签审，现金的领取及交付报销人。 2. 负责支持部所有文件的存档、打印和收发（不包括合同）。 3. 执行支持部经理交办的工作。 4. 执行《房款催欠工作流程》中由支持部负责步骤，将催欠记录及帐龄表置入“业主档案”袋中； 知会支持部经理。 5. 执行《客户投诉解决流程》中由支持部负责的前七项步骤，准确完成《业主投诉记录表》，不 能立即给出解决方案的报支持部经理。 Roland Berger – Strategy Consultants 营销中心销售支持部文员岗位说明书(2) 权限 人员要求 考核指标 考核指标： 考核权重 催收及客户服务工作办理的及时，高质量完成 80% 部门内相关支持工作的完成质量 20% 岗位能力要求： 工作责任心强，服务意识强，良好的沟通技巧，大专以上文化。 熟悉房地产有关业务产权办理的有关手续者优先。 Roland Berger – Strategy Consultants 项目总体营销策划方案拟定审批流程 总经理 项目部 营销中心主任 策划部 企划部 销售部 依据 制定 审议 决策 项目策划书 项目执行计划书 市场调研结果 销售分析或经验信息 策划方案 参与 参与 参与 参与 审核 实施 执行 协调 参与 会审 监督 执行监督 参与监督 终审 Roland Berger – Strategy Consultants 项目总体营销策划方案审批流程设计说明附表 责任 参与部门 参与岗位 交付品 流程步骤 针对营销策划进行项目综合市场调查 策划部 策划部经理领导 策划部人员实施 项目市场调查分析报告 市场调研 根据销售数据或销售分析及经验提供初步