衡阳成章新城（暂定名）提案（简述版本）.ppt

画 册 楼 书 单 页 形象墙 围墙广告 展 牌 户 外 站牌广告 现场包装-创意 现场包装—社区的生活氛围 售楼处包装—售楼处的亲和氛围 清华楼样板间包装—样板间的陪读氛围 欢迎标牌 导示牌 立柱挂旗 外路牌 围板 售楼处导示牌 售楼处标牌 停车场标牌 园林景观铭牌 社区内的环境包装 社区楼房单元铭牌 看楼专车 现场包装—社区的生活氛围 售楼处包装—售楼处的亲和氛围 整体氛围概念设计 售楼部风格建议 模型台风格建议 洽淡区风格建议 实体展板 楼书 折页 户型单页 付款方式清单 手袋设计 销售人员名片 信纸、信封 销售人员工作牌 销售人员服装及门卫服装建议 样板间包装—样板间的居家氛围 楼梯氛围布置 楼梯间欢迎牌 通道 户型标牌 展示空间功能标牌（ 主人房、儿童房、父母房、客房、书房、电脑房、健身房、画室等） 特别卖点 其他：5％ 报纸：10％ 物料：20％ 电视：20％ 活动：45％ 营销费用预算 活动45%，电视20%，报纸10%，销售物料20%，其它5% 营销专业面展示“客户满意度及现场管理” 从客户感官素求出发，在细节之处体贴客户，满足客户需求 传递项目讯息，树立品牌形象，搭建沟通平台 建立情感交流，为后续工作的顺利开展奠定基础 售中服务 售后服务 感官营销，一切从懂得客户开始…… 售前服务 感官营销 客户满意服务 客户0流 失永续进行 客户需求满足 客户需求 深度挖掘 客户需求调查 定制化 顾问服务 客户维 护保养 执行手段 从客户有意到访前就开始对客户需求进行有意识的挖掘，再通过接待过程中的接触和服务以及后期的客户涵养，配合各种相关执行手段，我们将使用感官营销客户满意服务，争取最大限度保有客户，并实现良性循环。 接待中 购买后 到访前 作为感官营销的前奏，在客户到访前，就开始有意识的收集客户信息，如客户的喜好、习惯以及对产品的需求等；以便在客户来访时可为其提供针对性的、体贴的、专署性的定制化服务。这些工作作为感官营销的前期准备，可使客户在感受尊贵的同时，更有亲切的归属感。 1、感官营销客户满意服务体系 ——到访前的客户服务 从需求调查到服务定制化 售前服务 2、感官营销客户满意服务体系 ——接待过程中的客户服务 感官营销具体兑现在销售现场管理、销售道具、销售说辞、客户认购、签约、入住流程、售后服务等多方面，充分满足客户的“视觉、听觉、嗅觉、触觉、心理”的感官素求。向广大消费者展示企业文化和经营理念，树立品牌形象。 视觉 听觉 嗅觉 触觉 心理 从客户需求出发 售中服务 温情速递 拒绝冷漠 针对那些提出问题，期望尽快得到明确答复的客户，应第一时间将客户疑问反馈给开发商，并随时转告客户事情发展态势，直至问题解决。 珍惜每一组客户资源，认真对待与客户有关的任何问题，提高团队整体素质，对已发生的事情不回避，不推卸责任，积极配合公司及客户解决问题。 推行首问责任制，即使不是由自己直接提供服务的客户，一旦有事找到自己，也一定提供热情周到服务。 定期组织各类发布活动，对项目近期动态发表声明。向客户及时输送必威体育精装版的项目进展信息，包括工程进度、价格调整、销售政策、宏观政策等。 售后服务 3、感官营销客户满意服务体系 ——后续的客户涵养服务 专业系统的培训管理机制为提升客户满意度提供全面保障 系统培训三步走 专业知识 市场调研 产品分析 房地产从业人员必须了解的最基础的专业常识，包括房地产市场、交易程序、建筑常识等。时刻加强从业人员的专业素质是伟业顾问管理培训课程的一贯要求。 TEXT TEXT TEXT 房地产知识 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 政策法规 合同及金融贷款 整体市场供求分析 区域市场竞品调研 自身产品解读分析 销售说辞凝练与润色 了解整体市场供求状况，对 周遍在售楼盘进行市场调查，使销售人体及时掌握房地产市场。调查内容包括地理位置、区域交通、公共配套、人文环境、价格组合、付款方式、广告策略、销售执行、市场需求等逐一了解，并考核上岗。 知己知彼，方能百战不殆。收集和整理项目答客问手册，牢记产品信息和关键数据，结合自身与市场竞争情况，对项目进行综合分析研究，最后转化为销售语言并传达给消费者。对产品的熟悉程度将直接反映出销售人员的专业度，并影响客户对服务的满意程度。 Top5 Top1 Top2 Top3 Top4 五大实战操练： 沙盘模型讲解演练 周边配套讲解演练 户型优势讲解演练 样板间讲解演练 园林讲解演练 考勤制度 日常行为规范 报表制度 离职制度 业绩奖惩制度 没有规矩 不成方圆 健全的业务管理体制使各项工作积极有序展开的前提条件 会议制度 管理制度培训 期