车间绩效评估与激励(P50).ppt

第六章车间绩效评估与激励 主要内容 1、效率评估的定义及目的 2、绩效评估标准 3、绩效评估中的常用方法、注意事项和管理过程 4、绩效评估的回馈与面谈 5、绩效评估与员工激励 6、案例分析及讨论 第一节绩效评估的定义及目的 一、绩效评估的定义 绩效评估（Performance appraisal）通常是指一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评估及影响与员工工作有关的特性、行为及结果，发现员工的工作成效，了解未来该员工是否能有更好的表现，以期员工与组织均能获益（Schuler，1995）。 第二节绩效评估的标准 依据不同的参考标准，绩效评估的内容可以分为：特征性标准，行为性标准和结果性标准三种。 在一个远方的国家，有两个非常杰出的木匠，他们的手艺都很好，难以分高下。有一天，国王突发奇想：“到底哪一个才是最好的木匠呢？不如我来办一次比赛，然后封胜者为‘全国第一木匠’。”　　于是，国王把两位木匠找来，为他们举办了一次比赛：限时三天，看谁刻的老鼠最逼真，谁就是全国第一木匠。不但可以得到许多奖品，还可以得到册封。　　在那三天里，两个木匠都不眠不休地工作，到第三天，他们把已雕好的老鼠献给国王，国王把大臣全部找来，一起做本次比赛的评审。　　第一位木匠刻的老鼠栩栩如生、纤毫毕现，甚至鼠须也会抽动。　　第二位木匠的老鼠则只有老鼠的神态，却没有老鼠的形貌，远看勉强是一只老鼠，近看则只有三分像。　　 胜负即分，国王和大臣一致认为第一个木匠获胜。　　 但第二个木匠当廷抗议，他说：“大王的评审不公平。”　　木匠说：“要决定一只老鼠是不是像老鼠，应该由猫来决定，猫看老鼠的眼光比人还锐利呀！”　　国王想想也有道理，就叫人到后宫带几只猫来，让猫来决定哪一只老鼠比较逼真。　　没有想到，猫一放下来，都不约而同扑向那只看起来并不像老鼠的“老鼠”，啃咬、抢夺。而那只栩栩如生的老鼠却完全被冷落了。　　事实摆在面前，国王只好把“全国第一”的称号给了第二个木匠。　　事后，国王把第二个木匠找来，问他：“你是用什么方法让猫也以为你刻的是老鼠呢？”　　木匠说：“大王，其实很简单，我只不过是用鱼骨刻了只老鼠罢了！猫在乎的根本不是像与不像，而是腥味呀！” 标准的应用 在实际的效率评估中，如何最有效的运用这些标准呢？原则上管理者可以考虑依据该工作的转换过程，产出结果的明确程度来选择评估标准。其设计架构如图2所示。 （1）如果工作的产出结果和生产过程可以明确测量或观察，如传统的制造业或服务行业，则运用行为或结果标准进行评估。 （2）工作结果较容易测量但工作过程不易明确或持续观察，例如业务人员，则适合第二类结果评估。 （3）工作者工作行为较易观察，但产出结果较难测量，例如任务团队或流水线生产，只能看到团队成果而非个人，因此易采用第三类标准。 （4）工作过程和产出都难于测量，如教师、经理人员和高度自主性工作人员，这类人员的评价易采用第四类标准，即招聘时选择符合标准的人员，在其生产服务过程中通过客户或用户的评价来考核他们。 第三节绩效评估中的常用方法、 注意事项和管理过程 一、常用方法 二、评估中的注意事项 评估除了适当的方法外，还必须公正没有偏见，因此评估中应注意以下问题： 1、评估过程的先天不足 评估过程涉及大量信息的浓缩和分析，故工作量较大。 （1）必须仔细观察员工的行为和工作成果，一次次存入员工的短期记忆库。 （2）绩效评估的完成是建立在从记忆库调出的汇总信息和评估者有意或无意附加上的其他信息的基础上的。 3、减少误差的措施 （1）对工作中的每一方面进行评价，而不只作笼统评价。 （2）评估人的观察重点应放在被评估人的工作上，而不要太过注重其他方面。 （3）在评估表上不要使用概念界定不清的措词，以防不同的评估者对这些用词有不同的理解。 （4）一个评估人不要一次评估太多员工，以免评估先松后紧或前紧后松，有失公允。 （5）对评估人和被评估人都进行必要的培训。 第四节绩效评估的回馈与面谈 台积电董事长张钟谋在谈绩效考核制度时指出：“在进行绩效考核时，很少有主管愿意将下属的弱点坦白告知。其实，如何告诉属下弱点，对于主管来说也是一种训练……”。 一、绩效评估回馈 绩效评估若要能达到激励员工、提高生产力的效果，主管就必须把评估结果和员工讨论，使员工能清楚了解他们在主管眼中的表现如何？也让主管清楚员工绩效评估结果的反应如何？此回馈的执行方式最多以主管与员工针对评估结果进行面谈。绩效回馈是绩效考核重要环节之一。 二、如何进行面谈