实习生小讲课08.20概要.ppt

* 护士礼仪规范 儿科李琳 2014年8月20号 内容简要 护士工作礼仪 护士工作礼仪中的禁忌 仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。护士的形象，以及言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。良好的修养和礼仪规范，是护理质量提高的一个重要标志。 我院是三级甲等医院，护士的礼仪是否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉，医院决不会容许我们无礼。 一、护士一般礼仪规范 1. 表情：表情自然，面带微笑。 2. 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。 3. 语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。 4. 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。 6. 站立姿势：护士站立时应如劲松挺拔、头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。 7.坐姿：工作中，要随时表现出服务意识，不能随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，腰背挺直，保持上身端正。 9. 行走：护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。 二、护士着装礼仪规范 1. 头发：戴帽前，应将头发梳理整齐，刘海长不过眉；耳前头发理顺在耳后。 2. 首饰：工作时不可佩戴饰品，保持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。 3. 燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中，靠前给人压抑感，太靠后又不稳定，保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。 4. 护士服：护士服合体，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。大衣整洁无皱褶。上衣兜内装口罩，两侧衣兜内避免装较多的物品，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，给患者以整洁、端庄、俊美之感。 5. 工作鞋：应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲劳。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚。夏季如果穿凉鞋，须着肤色长袜，显得整齐、文明、典雅。 6. 口罩：佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。 7. 胸卡：胸卡是一种标识，穿上护士服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为患者服务，同时便于患者的辨认、问询和监督。 三.护士电话礼仪规范 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语。如：“您好，×××科，××，请讲”等；不可以直接回答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。 四、护士临床礼仪规范 清晨护士面带笑容，进入病房：“大家好，我是护士××，现在是整理病房时间，请大家配合”；或来到床前问候一声：“您好！您昨晚睡得好吗？”“生活习惯吗？您感觉好些吗？”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。 迎接新患者入院：主动站立，按规范手势并热情打招呼：“您好，您请坐！”如可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续；如暂时不能放下手中的工作，则应主动向患者表示歉意：“请您稍等”同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等候时间。 五、护士文明服务规范 1. 在病区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻”不留长指甲、不涂指甲油。 2.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰打哈欠时要侧身用手遮掩。 3.不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区聚堆吃饭。 4. 工作时间和场所不议论住院患者，更不可以在患者面前议论工作人员之间的问题。 5. 单独操作时，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私。 7. 操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。 8.工作人员之间称呼应以正式的称呼为宜。一般为姓氏＋主任、医生或护士等，如：“李主任、张医生、陈护等或直接称呼：老师”；避免称呼：“姐、姨、哥、叔”等. 9.上班时间应关闭手机或将手机设置在静音模式。 10. 查房及操作期间不得回复电话 11. 如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。 11. 工作时间不得打电话聊天。 12. 遇有故障，及时报请通讯站人员维修。 。 *