家庭版-人际沟通技巧概要.ppt

人 际 沟 通 技 巧 人文社会科学学院 严金海 个人简介 国家职业技能鉴定高级考评员（心理咨询） 广东省高校心理咨询委员会委员 广东省性学会理事 广东省家庭教育研究会常务理事 广东省监狱管理局心理矫治指导中心顾问 一、我们看到同样的世界吗? 寓言: 庄子与惠施关于鱼的对话。 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 2、影响选择的因素 2、影响选择的因素 年龄 性别 性格特点 道德观念与水平 知识与经验、经历 当时的心态 所处的环境、参照系 即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内外因素的影响。 3、核心影响因素 个人利益：座位决定看法 自我评价：广泛存在的自我辩解现象，如合理化、否认、外射、反向形成、退行、幻想、隔离、转移、抵消、补偿等。 这是广泛存在的自我欺骗现象，目的是维护良好的自我评价。 别人与自己 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证明你看人很准。 当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。 别人与自己 当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。 别人与自己 当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；当你没有履行义务时，你说你的确做不到。 当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。 当别人不工作时，你说人家游手好闲；当你不工作时，你说那是因为你找不到工作机会。 别人与自己 当别人缺钱时，你会认为对方是一个糟糕的理财者；当你缺钱时，你说那是因为你挣的钱不多。 当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。 当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。 二、如何进行有效的沟通? 由于各人看法存在差异，那么要进行有效的沟通，必须先相互理解。 1、人际沟通的层次 一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。 如“吃饭了吗？”“有空来玩啊！”“下班了？”“最近好吧！” 1、人际沟通的层次 陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。 这是相互了解与沟通的第一步，对于了解相对完整的事实与经过很重要。 1、人际沟通的层次 交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。 当沟通到达这一阶段时，相互的信任基本建立起来，或者是有较明显的解决冲突的愿望。如“你是在故意气我！”“他变了！” 这是了解某个人内心对事实看法、想法的必经步骤。 交流过程中，首先应认真完整地了解其相对全面的看法。 1、人际沟通的层次 分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。 这是沟通的最有效阶段。相应的语言表达多为：“他如果变心了，我就完蛋了！”“离开他我活不了！”“我死了让他后悔一辈子！” 2、实现有效人际沟通的影响因素 认真：包括认真地倾听、认真的体验与感受，关键是设身处地。 目的是了解对方的看法、感受。 不认真的表现：不让对方讲话、打断对方的谈话、不耐烦、轻视对方问题、只想说服对方等。 2、实现有效人际沟通的影响因素 尊重：接受对方的优点与长处，也接受对方的缺点与短处。 只要是人就一定有毛病，所以对人要宽容。 常见的不尊重表现：一是对其错误与缺点嘲笑、贬损、挖苦；二是以自己为对错标准来判断与评价对方。 值得注意的是，在人际交往中，我们对别人的印象往往受不自觉的偏见影响与控制。有些偏见来自本能（如外貌），有些则来自文化（如贫富、种族）。 2、实现有效人际沟通的影响因素 热情：热情是一种态度体现，指交流过程中始终关注、关心对方，在情感上投入交流过程，愿意且真心地帮助对方。 2、实现有效人际沟通的影响因素 真诚：真诚是指我们在交流过程中，表露出“真的我”，没有防御式的伪装，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、真实可信地置身于交谈。 注意事项： 一应实事求是， 二是有选择地说真话， 三是适度。 2、实现有效人际沟通的影响因素