寿险经营的根本命脉-辅专概要.ppt

寿险经营的根本命脉 总公司教育培训部 贺执中 企业经营的基本特征 企业持续经营的基本特征 这是我们在生活中经常碰到的 问题 是我们身边一个个真实故事的感受与体验 思考 可不可以不要 专业经营? 到底什么是 专业经营? 所有成员对“专业经营”的认知必须统一 吗? 专业经营的几个基本认知:1 现代社会是精细分工的社会，每个人都必须置身于这个分工体系之中 分工带给人们“方便”，分工越精细，市场经济越发达，民生日子越好过 马车与飞机的比较 如果不参与社会分工 专业经营的几个基本认知:2 现代社会是精英主宰的社会 政治：邓小平、小布什、普京…… 经济：格林斯潘、巴菲特、 文化：李安、张艺谋；周杰伦；赵本山…… 实业：王石、马云…… 体育：姚明、刘翔、丁俊辉…… 生活：感动中国十大人物…… …… 精英的特征 精英就是在各个细化分工领域中，专业技能和工作效率处于前10%的个人 精英能够提供远高于行业平均水平产品和服务，他们在竞争中处于优势地位 精英具有话语权,主导着行业的方向 精英是社会生活中的影响力中心,总是表现出让人追随的生活品位 专业经营的几个基本认知:3 专业经营的定义 按照规范的流程和步骤，高品质、高效率地达成既定目标 专业经营三要素的关系 流程是 基础 品质是 保障 效率是 优势 专业精神及其内涵 认可社会分工体系，表现为对自身劳动和对他人劳动的尊重 从事专业岗位工作时不带入个人情绪 不受干扰，专注于所从事的工作领域 一个人在某一岗位上，“做”20年未必能成为专家，但“专注”5年就可以了 把正确的事情做对 问题与问题管理 问题 阻碍公司发展，并对经营管理和执行 产生负面影响的一切因素 问题管理 以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为核心的一套管理方法 问题管理是最实在的管理 最大问题是流程问题 流程是为达成既定目标，事先对问题的清晰认知以及解决问题的方法和顺序 规范的流程可以改变工作方法 一切问题的根源都可以通过流程的改进找到答案 善于把公司的计划任务分解为日常工作的具体动作 善于把系统资源迅速投入到具体工作的推动与流程之中 建立必要的工作流程 动作分解的结果是行为检视 行为检视的确认就是工作流程 有效工作流程的特征 关键动作明确 动作与动作之间具有逻辑性 各动作共同指向同一的目标 “水桶原理”的再认识 谢谢大家！ 服务经济时代要求服务文化。服务文化是企业的最优资源。从百年老店的美国通用和北京同仁堂，到现代企业的联想、海尔，都是因为精心培育了自身鲜明特色的服务文化，并发展成为了自己的最优资源 服务文化已成为企业生存维系和发展的关键所在。服务运营与资源的整合，实际上是文化价值的整合。我们是在考虑如何传递、接受和服务，这本身就是文化的内容，整合就是达成共识文化的价值。我们不能强求每一位员工的思想始终与公司的经营理念相一致，但我们可以建立这样的组织文化氛围来保证和引导每一位员工按照公司的组织程序去思考。 服务是一种内涵丰富的产品； 服务是企业了解市场需求，贴近客户选择的一种手段： 服务作为一种关系, 既体现在企业提供满足需求的产品上，客户的需求被满足上，又表现在企业内部的团结协作上，是一种互动关系。这种互动的本质是通过服务质量轮中各构成要素之间的有序关联、链接与互动，给予客户(内部的和外部的)一种“正向服务体验”及其保证。 服务是一种持续发展的经营资源。 前面我们提及，竞争是由人们组成的团体共有的观念和理念的对峙，表现为这个团体在外所表露出来的品牌和价值体现。 什么是企业文化？什么是价值观？一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是价值观。价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。 至诚至信，永无止境，让我们造就永恒的生命； 持续创新，追求卓越，让我们开创万世的太平。 一个成长期的公司的可持续性增长是指在不需要耗尽自身财务资源的情况下，使销售业绩年复一年所能增长的最大比率。 在试图按照市场所允许的条件来安排年度销售计划时，需要增加资产以实现新增销售所必需的新增资产的价值，如果该公司并不打算发售新的股票，那么新增资产所需要的资金来源只有取自留存利润和增加负债。当该公司仍希望继续维持一个既定的目标资本结构和目标股利政策，权益与负债同比例增长的关联性，公司只能按照留存利润的新增权益来匹配新增负债的规模与比率。这样，该公司权益和负债的增长一起共同决定着资产所能扩展的速度，而资产所能扩展的速度又限制着销售增长的最大限量