岗位基本知识和技能概要.ppt

* 考勤机的开启及使用 关机操作 关闭电源开关：将电源开关拨至OFF 拔出电源插口 * 考勤机的开启及使用 保养维护 1. 严格按照该产品的技术要求，配置电源。 2. 避免在露天下运行和使用该机器。 3. 要避免有水和其他溶剂进入该机器的内部。 4. 屏幕表面不清楚时，请用绒布擦拭表面。 5. 电源开关拔动时，请不要用力太猛。 6. 搬动机器时，要关闭机器的电源开关和拔除网络接线。 7. 禁止私自拆卸产品和擅自改造产品。 * 站体关闭 停止服务工作； 断开网络，正常关闭电脑等各种电子设备； 侧面2块液晶屏翻转入站体内，收好电脑及其他可移动设备； 将资料架上的宣传材料收入储物柜中； 将站体正面服务桌板平拉入站体固定； 关闭站体灯光及总电源； 拉下三面站体卷帘门，确定锁好后离开。 * 2010年上海世博会城市志愿服务站 * 2010年上海世博会城市志愿服务站 * 名 称 数 量 桌子 0-2（个） 手提电脑 1（台） 一体机 （含液晶显示屏1块、考勤机1台、资料架1个） 1（台） 移动固话 1（台） 灭火器 1（个） 急救包 1（个） 内设站主要设施 * 内设站的开启 摆放好各项设备，接上电源； 将宣传物品分类摆放到一体机上的资料架； 打开一体机电源开关，确认液晶屏和刷卡机开启； 检查各项设备的网络连接和信号接收情况； 开始服务工作。 * 内设站的关闭 停止服务工作； 断开网络，正常关闭各种电子设备； 将资料架上的宣传材料收入储物柜中； 关闭站体总电源。 * 主要内容 城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作 城市志愿服务站点设施的使用维护 城市志愿服务站点志愿者的激励 * 站点志愿者的激励 一、志愿者激励工作理念 1、从志愿者各自的本原需求出发，开展以人为本的激励计划，有效满足并超越志愿者的期待与预期。 2、给予世博会志愿者前所未有的关爱与尊重，使世博志愿服务成为志愿者实现自我价值的平台。 3、营造志愿者集体团结、友爱、交流、互助的团队氛围，增强志愿者的身份认同感。 * 站点志愿者的激励 志愿者共同的本原需求 1）被人需要 工作内容有价值、有意义，志愿服务得到他人认可。 2）自我实现 通过志愿服务获得学习提高，发挥才能的机会，从而拓展能力，提升自身综合素质。 3）受人尊重 通过宣传，营造社会各界尊重、关爱志愿者的良好氛围；志愿者管理者对志愿者平等、尊重的态度。 * 站点志愿者的激励 二、主要激励手段介绍 1、对志愿者的保障 1）志愿者专属物品： 包括服装、装备，专用证件，相关纪念品等。严格控制专属物品的发放范围和数量。 2）志愿者工作保险： 包括人身伤残保险、意外伤害医疗保险等。 3）工作的后勤保障： 4）学习培训机会： * 站点志愿者的激励 * 站点志愿者的激励 2、志愿者激励活动 开展送旧迎新等活动，进行交流，联络感情，传承口碑。 3、志愿者评比表彰活动 1）志愿者服务评价 综合各方面情况，对志愿者的服务进行量化评价 以评价结果颁发志愿服务证书 2）志愿者评比激励活动 个人方面：优秀志愿者序列 集体方面：优秀志愿者团队序列 * 谢 谢 THANK YOU 2010年2月27日 上 海 * 4、工作简报—本功能对各级志愿者工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 工作简报是由工作站站长撰写，该简报的内容发布后，会在首页的工作新闻中展现。 * 五、系统管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 由市工作组设定区县工作站的账号和密码；区县工作站可设定本区县片区工作站和服务站点的账号和密码。 单击“密码管理”，界面如图。输入原始密码、新设密码和确认密码后单击确定，完成密码修改。 * 志愿者基本信息库 本功能对所有志愿者开放权限。 志愿者可根据用户名和密码登陆系统，修改个人信息，查询服务岗位，查询考勤记录及查询培训记录。 * 后台呼叫系统 志愿者在为游客提供咨询服务时，若无法直接答复的，可依托后台综合信息查询平台查询相关上海生活信息资讯后再予答复。也可以拨打综合查询的电话如12580、114或专业查询的电话，如美食查出行查询800-820-6666等进行查询。 志愿者在为外籍游客提供服务时，若遇语言沟通方面的障碍，可拨打962288或12580，寻求语言应急翻译服务。 * 志愿者基本要求 1、志愿者必须经过所在区县志愿者工作站的统一培训，取得上岗资格后，才能进入站点服务，对于涉及岗位实践的内容，采用站长带教方式进行； 2、志愿者要熟悉自身岗位的基本职责和工作流程； 3、志愿者要具备基本知识，包括志愿者知识、世博知识