幼儿园教师日常工作礼仪3概要.ppt

幼儿园教师日常工作礼仪 培训内容 入园礼仪 幼师日常交往原则 接待访客 介绍 握手 名片礼仪 电话礼仪 入园礼仪 早入园 不迟到 见老师 要问好 小朋友 也问到 别父母 勿忘掉 爱笑的老师 最受欢迎！  早入园时如何向家长施早安礼？ 鞠躬: 90度 60度 30度 15度 仪容与仪表 (一)着装： Time 时间 早晚 季节 时代 Place 场所 职位 Object 目标 对象 要求：衣着活泼大方，大小得体，便于活动， 颜色鲜艳。轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服， 或运动装；上班时间不穿脱鞋，赤脚；当班时 间不穿过高的跟鞋，以运动休闲鞋为宜。 她们的着装真的可以吗？ 忌过分的时髦 忌过分暴露 忌过分随便 忌过分透视 忌过分紧贴 头发 头发整洁，发型大方是礼仪最基本的要求。 1．无头屑、无异味、勤洗发是个人卫生最基本的要求。 2．发型要简洁，与职业、年龄、脸型、场所和身份相匹配。 职场日常交往礼仪的原则： 握手礼仪—日常礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 介绍礼仪： 1、介绍的类型： （1）正式与非正式介绍。 （2）自我介绍和为他人介绍。 （3）集体介绍和个别介绍。 2、介绍的顺序： （1）先把男士介绍给女士。 （2）先把年轻者介绍给年长者 （3）先把主人介绍给客人。 （4）先把职位低者介绍给职位高者 针对案例1、王芳的电话形象： 王芳是一位秘书，上班没有多久就被公司的多位客户投诉了。有的客户投诉说，自己刚打通电话，就听见电话另一端用高八度的声音说：“你找谁？”有的客户投诉说，自己向王芳叙述一件需要她转告领导的事情，自己还没说完，就听见王芳说：“还有吗？好了吗？”还有的客户投诉说，自己打电话的时候，听见听筒另一边有吃东西的声音。刚刚走上工作岗位的王芳可能还没有注意到，将以往日常生活中的个人习惯带到工作岗位上，就是失礼的行为 分析】 作为接待人员应懂得基本的电话礼节，学会规范正确地使用电话。接听电话应首先问候“您好”，接着报公司名称、部门——“这里是某某公司某某部”，报姓名，及自我介绍，如“我是某某经理秘书某某”。在通话过程中，要认真倾听电话内容，不时说“是”，“好”之类的话语，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方说话。另外，接打电话时要注意，发音不宜过高，免得受话人承受不起；要注意“电话形象”，不要边吃东西边打电话，或是趴着、仰着与人通话。如果不熟悉或者不讲求电话礼仪，很可能像王芳这样导致双方都不愉快，给工作带来不便与麻烦。 自测题： 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？ 电话礼仪（四原则） 电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 打电话的注意事项 1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）； 2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 3)准备好所需要用到的资料、文件等； 4)讲话的内容要有次序，简洁、明了； 5)注意通话时间，不宜过长； 6)要使用礼貌语言；公共场所：震动　轻声　不泄漏私人信息 特殊情况：开会时　病房中　飞机上等 短信：短信后附落款 7)避免私人电话； 接待礼仪 来有迎声，问有答声，去有送声 2、文明五句： 问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见 3、热情三到 眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异 意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 服务原则 接待客户要做到“四个一样”：生人熟人一个样；忙时闲时一个样；残疾人和正常人一个样；领导在和不在一个样。 帮助客户要做到献“五心”：爱心、热心、诚心、关心、虚心。 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ 递物与接物： 注意事项： 接取物品时，应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，不宜单用左手。 必要时，应当起身而立，并主动走近对方。 当对方