杭州天马酒店管理公司公司历史公司宗旨公司方针杭州天马酒.PDF

2006年中国本土酒店管理集团30强 创造经典 营造品质 1 绍兴富丽华大酒店 Flower Hotel Shaoxing ★★★★★ 杭州天马酒店管理公司 公司简介 4 公司商标 6 公司方针 7 公司信念 8 人本哲学 10 天马素能 11 组织结构设置 12 天马子品牌 13 14 员工培训及发展 15 管理方式 21 公司房务及餐饮服务支援 22 特别支援及紧急支援系统 23 财务与采购支持 25 培训中心 27 奖励与表彰 31 天马酒店管理公司管理之酒店 公司简介 杭州天马酒店管理有限公司是一家专业现代酒店管理公司，公 司自酝酿成立之初就确立了“放眼长远、塑造品牌、夯实基础、超常 发展”的发展目标。公司在短短几年时间里，根据不同业主的不同要 求和目标，通过各种形式的经营管理模式，先后完成了四十多家 高、中档酒店的咨询管理、开业管理、星级规范管理、全权委托管 理、成建制培训、物业管理等任务，获得了业主的肯定和满意，达 到了预期的目标。在管理公司竞争越来越激烈的今天，天马稳健的 成长业绩不仅使自身在业内令同行刮目相看，更重要的是所管理过 的酒店和物业均取得了不凡的经济社会效益，成为当地旅游业和物 业的一块品牌。 作为一家酒店经营性公司，天马人并不耻言追求利润，只有创 造合理的利润，才能充分保证让我们能够履行对客户、股东、员工 及整个社会的责任，但是创造利润只是一个手段，我们真正的目标 是履行责任，所以我们始终秉承让业主满意、让宾客满意的经营管 理宗旨。 天马最大的财富并不是在于因良好的经营业绩而不断增值的有 形和无形资产，而在于拥有一支年青而充满朝气、受过严格培训、 作风稳健、富有战斗力和敬业精神的、洋溢着青春欢乐的、坚强团 结的、极具凝聚力的专业管理队伍。他们都有在四星级以上外资、 合资高星级酒店从业经历，有着非常扎实的实际动手操作能力和完 善系统的酒店管理理论基础。他们能吃苦耐劳，更有职业经理人强 烈的进取意识和自我鞭策意识。在酒店领域里他们孜孜不倦地朝着 不断向上的发展方向提升自己。 实践证明从一开始天马创始人顾骥波先生倡导的“关系顺、角 色明、计划周、作风实、业务精、效率高”这十八字公司方针具有远 见卓识。“让我们与您同行”这是天马处理与客户真诚合作关系的口 号和指导。她意味着客户不再仅仅是我们的上帝，更是我们的朋 友，我们的合作伙伴。只有建立起朋友、合作伙伴的关系，才能保 证我们建立起共同的利益平台——这就是真诚合作的精神，共同发 展的共识及利益关系的原则。 绍兴富丽华大酒店大堂 Flower Hotel ★★★★★ 公司商