第三部分建行网银盾常见问题-建设银行.doc

建行网银盾（个人） 第一部分 预制证书网银盾 2 一、 定义及业务规则 2 (一) 定义 2 (二) 重要业务规则 2 二、 预制证书网银盾的使用 2 (一) 华大 2 (二) 握奇 5 (三) 大明五洲（山西行已发行） 5 三、 预制证书网银盾客户首次登录的流程 6 第二部分 非预制证书网银盾 8 一、 非预制证书网银盾的安装及使用 8 (一) 证书管理工具的安装 8 (二) 下载证书 8 二、 证书管理工具的使用 10 (一) 捷德 10 (二) 握奇 13 (三) 华大 16 第三部分 建行网银盾常见问题 17 第四部分 建行网银盾在Vista、IE7中管理工具安装及使用说明 29 一、 安装前的准备工作 29 二、 建行网银盾管理工具安装方法 32 三、 相关问答 35 第五部分 网银盾密码遗忘处理及网银盾更换规则 35 第一部分 预制证书网银盾 定义及业务规则 定义 预制证书建行网银盾，指预先制作并存入数字证书的建行网银盾。其中，数字证书，是指可证实电子签名人（网上银行客户）与电子签名制作数据（客户发起的交易，如转账汇款交易等）有联系的数据电文或者其他电子记录；建行网银盾，是指具备USB接口，具有一定的存储空间，用以存储用户（网上银行客户）数字证书，实现对用户身份认证和交易信息加密的硬件设备；预制证书，是指在网上银行客户签约之前，制作并将数字证书下载到建行网银盾中的一种业务流程。 重要业务规则 预制证书客户柜台签约后，不受七天内激活的限制(即客户也可以在七天后登录激活网银)。 预制证书建行网银盾只能客户本人使用。 预制证书建行网银盾中保存的预制证书有效期为5年，自证书生成之日（网银盾出厂之日）起计算。 一级分行登记入库的建行网银盾仅能在本分行内范围内签约，不得跨一级分行签约。 预制证书建行网银盾客户注销网银后重新办理签约的，不能再继续使用原预制证书建行网银盾，需要重新购买（故今后不要轻易建议客户注销网银，且预制证书建行网银盾客户咨询注销时，一定要告知此规则；对于预制证书网银盾客户遗忘交易密码时，应推荐其待网银交易密码解锁后，到前台购买动态口令卡绑定使用，以此避免注销网银后预制证书网银盾将不能继续使用的问题，且绑定动态口令后也可以恢复为静态密码，重新设置新的交易密码。） 连续输入错误建行网银盾口令10次后，会导致该建行网银盾锁死，不能继续使用，需重新办理新的建行网银盾。 预制证书网银盾的使用 华大 证书管理工具的安装 第一步，请将网银盾插入计算机，屏幕弹出使用提示页面，如下图，点击“确定”； 第二步，屏幕弹出安装建行根证书提示，如下图，请点击“是（Y）”，完成根证书的安装； 第三步，屏幕自动弹出设置网银盾口令的提示，如下图，输入两遍新口令（6-15位），点击“确定”；请客户牢记设置后的网银盾口令，若口令遗忘会导致网银盾作废。 第四步，屏幕弹出设置口令成功的提示,点击“确定”，管理工具即安装成功。 特色产品——动态认证卡 动态认证卡作为华大网银盾的安全扩展选项，目的是为客户提供更为安全的网银操作环境，该功能为非必选项。动态认证卡不与建行网银盾绑定，不影响建行网银盾的正常使用。 如果已绑定动态认证卡，交易中验证建行网银盾密码后，系统会提示依次输入动态认证卡中相应的坐标字符（参看下图） 动态认证卡尚未与建行网银盾绑定，动态认证卡丢失，不影响建行网银盾的正常使用。 预制证书建行网银盾与动态认证卡绑定后，如果动态认证卡丢失，可直接进入管理工具解除认证卡的绑定；如果绑定网银盾时认证卡序列号输入错误，可以直接进入管理工具重绑。 解除绑定：进入管理工具-“动态认证卡绑定”-不输入任何字符-点击“确定”即可； 重新绑定：进入管理工具-“动态认证卡绑定”-输入正确的序列号并按提示覆盖原来的序列号-点击“确定”即可。 非预制证书建行网银盾客户，如果使用旧版管理工具且绑定时认证卡序列号输入错误，不能直接进行重绑操作（因旧版管理工具不支持重复绑定认证卡，已经绑定过的非预制证书网银盾在旧版管理工具中，“动态认证卡绑定”的功能不可用，如下图），需先卸载旧版管理工具，登录建行网站首页或网上银行下载新版华大建行网银盾管理工具，再进行认证卡重绑。 非预制证书建行网银盾客户成功绑定后，动态认证卡丢失，也可请客户先卸载旧版管理工具，登录建行网站首页或网上银行下载新版华大建行网银盾管理工具，再进行认证卡的解绑操作即可。 握奇 证书管理工具的安装 第一步，请将网银盾插入计算机，屏幕自动弹出安装建行根证书提示，点击“是（Y）”； 第二步，屏幕弹出修改默认网银盾口令的提示，输入两遍新口令（6-8位），点击“确定”；请客户牢记设置后的网银盾口令，若口令遗忘会导致网银盾作废。 第三步，屏幕弹出网银盾使用提示，点击“确定”，管理工具即安装成功。 大明五洲（山西