公共关系学第七章、第八章.ppt

第七章 公共关系调查和企业形象策划 舆论标志 用舆论标志来来体现各种意见的强度和量度，反映各种意见在一定时间和空间所达到的规模和趋势。 舆论标志可分为四个等级 主导舆论：一定区域内70%以上的公众所持意见 分支舆论：同时存在几种意见，每种意见都有一定数量公众。 次舆论：只在局部地方有一定数量公众，但不具全局性质。 微舆论：在个别地方，只有少部分公众坚持意见。 舆论指标 Ⅰ、舆论量度指标： 持某种意见的公众的分布区域、类型和数量多少，显示该种意见的影响大小。 计算公式： ①舆论量度=被调查公众数量×分布区域×类型 ②计算持某种或相反意见的公众所占比例 肯定意见量度指标LK=K/LS =K/(K+F） 否定意见量度指标Lf=f/LS=f/(K+f) 注：K是指持肯定意见公众数量，f是指持否定意见公众数量，Ls是指持肯定意见公众数量和持否定意见公众数量之和 Ⅱ舆论强度指标 舆论强度指标（q）：用来测定公众意见和态度的强烈程度，确切说明公众所持肯定、否定意见和态度的层次差别。 例：公众对组织的某项决策的意见态度分为：十分赞成、赞成、比较赞成、无所谓、不够赞成、不赞成、极不赞成7个级差，可用数轴组成级差图 例题 假如调查了1000公众，其中对组织的某项决定持赞同态度的人为600人，持否定态度的人300人，态度不明确的100人，而赞同的人中，十分赞成、赞成、比较赞成的分别为100、200、300人，持否定态度的公众中，不够赞成、不赞成、极不赞成的分别为150、100、50人 则舆论强度指标是： qk=B/Ls×100%=300/(600+300)=33.33% qk=D/Ls×100%=100/(600+300)=11.11% qf=-D/Ls×100%=50/(600+300)=5.56% Ⅲ舆论测量模型 将舆论亮度指标和舆论强度指标结合起来可形成舆论测量模型 访谈法 调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。 问卷调查法 1、问卷设计原则 （1）公众愿意回答（2）公众回答方便 （3）便于数据整理（4）要根据问题的逻辑关系注意排序，且用词要简单明了 2、问卷的基本结构 （1）题目 （2）说明信（称谓、调查的目的和意义、强调如实填写、感谢） （3）被调查者的基本情况 （4）调查内容（内容安排 ：背景材料、行为材料、态度材料、意见材料） 3、问题的设计 （1）封闭式问题：二项选择 多项选择 排序选择 意见选择 （2）开放式问题 封闭式问题 封闭式提问是指在问卷中已拟定了各种可能的答案，被调查者只能从中作出选择。这种提问方式的优点是被调查者回答 问题容易，所得资料较准确，因而成为目前进行市场调查的主要提 问方式。这种方式的缺点是问卷的设计花费的时间较多，不能得到被调查者的建设性意见。 ①二项选择法 这种方法是将回答的项目分为两个，回二答者只在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案。 例如：①您喜欢A牌录音机吗?请在口中打“√” 喜欢 （ ） 不喜欢 （ ） ②您家里有洗衣机吗?请在口内打“√” 有 （ ） 无 （ ） 这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向一方。缺点是不能表示意见程度的差别。 ②多项选择法 这种方法是把多个回答项目提示给被调查管，使其选择其中的一项或数项。 例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么?请在口中打“√”： ①香味好 （ ） ②泡沫多 （ ） ③去污力强（ ） ④购买方便（ ） ⑤价格便宜（ ） ⑧耐用 （ ） 这种方法的优点，是选择方便，可以缓和二项选择的不足，缺点是如果被选择的答案过多，不便于归类。 ③排序选择 这种方法是让被调查者依自己所喜欢的程度或认识程度对题中所列的项目排出先后顺序。 例如：请根据您的使用经验，对以下手表作出评价，并排列出顺序(把顺序填在产品前边的括号内。其中最高者为1，最低者为6)： ( )上海牌手表 ( )泰山牌手表 ( )金锚牌手表 ( )北极星牌手表 ( )钟山牌手表 ( )海鸥牌手表 ④意见选择 这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要求进行分配，以取得自己所要的资料。 例如：某企业关于电冰箱的调查表： ①请问您是否想