公司战略与风险管理第8章.2015注会考试教材.docx

第八章管理信息系统的应用与管理第一节管理信息系统概述一、管理信息（一）管理信息的概念管理信息是指以文字、数字、图表、音像等形式描述的，反映组织各业务及管理控制活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度的数据，以及与之相关的外部环境状况，对组织的管理决策和管理目标的实现具有参考价值的数据、情报资料的总称。管理信息与管理活动的关系如下：1．管理信息是管理活动的基础和核心。任何管理活动都以管理信息的获取、加工和转化为基本内容，以管理信息的及时正确处理为核心。管理者通过信息的有效利用，完成企业生产经营过程的计划、组织、激励、控制、领导等管理职能。管理信息渗透在企业组织业务和管理活动之中，组织内部众多部门、环节、岗位之间相互联结而成一个有机的整体，信息流是各管理层次、工作环节联系的纽带，信息则是企业运行的“中枢神经”。2．管理信息是提高管理效益的关键。快速掌握管理信息有利于对企业资源做出合理安排决策。虽然正确的决策有赖于科学的决策方法和领导者的较高素质，但是，进行正确决策的基础必然是全面、及时、准确地掌握符合客观实际的包括管理信息在内的相关信息。信息活动贯穿于科学决策的全过程，并且渗透到决策过程的每一环节。决策者只有快速准确地获取信息，充分利用信息，才能把握正确时机，提高决策效益。3．管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂。企业管理过程中的控制，就是根据管理信息来不断调整企业自身的运作状况，不断克服不利于预期目标实现的行为。现代企业是复杂的、动态的、开放的系统。一方面，它必须与外部环境保持密切的联系，根据不断变化的外部环境及时调整经营方向和经营目标，这种联系和调整必须通过信息的交换和利用来实现；另一方面，企业内部的众多部门、岗位之间相互衔接而成一个有机的整体，也必须通过信息交换来完成。因此，控制过程就是信息的选择和运用过程。信息是企业进行有效控制的灵魂，控制是信息运动的目的或使命，两者是不可分割的。（二）管理信息的特征管理信息既有一般信息的属性，又有其自身的特征。1．目的性。组织中的管理信息具有很强的目的性。通过对管理过程中的各种信息进行科学分析，选取对组织有重要作用的信息进行管理，这样建立的管理信息系统才与特定组织目标和管理过程相关联。2．时效性。管理信息反映客观事物的状态及其变化规律，并为管理所用。因此，管理信息具有时效性，其价值随时间变化。一般情况下，管理信息的价值会随时间推移而降低，但是当日积月累到某种程度时，可以从中挖掘出一些规律，这时管理信息的价值将会有大幅提升。如市场供求信息、新产品信息、新技术信息等，若企业不能及时利用这类信息，往往会坐失良机，并造成难以弥补的损失。3．不完全性。组织中的信息无时无地不在产生，由于能力及目的的限制，不可能将所有的信息全部收集起来。因此对管理信息的收集是有限的，包括收集的种类、收集的时段，所以管理信息是不完全的。比如企业的经营范围限制在国内时，外汇市场的信息就不重要，而当企业经营范围拓展到国际市场时，外汇市场的信息就变得重要起来。4．层次性。管理具有层次性。不同的管理层对管理信息的内容、要求都不同，因此，需要根据不同管理层的业务处理及决策需要来确定管理信息。管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内存、来源、内容、来源、加工方法等方面都不相同。（三）管理信息的分类管理所需的信息，来源量大面广、用途广泛，其分类方法繁多，可以从其中的几种主类，加深对企业组织中管理信息的理解。1．按信息的稳定程度划分。按照稳定程度，管理信息可分为固定信息和流动信息。固定信息是指在一定时期内具有相对稳定性且可重复利用的信息，包括各种定额、技术标准、工艺流程、规章制度、国家政策法规等。流动信息是指在生产经营活动中不断产生和变化的信息，它的时效性很强，往往只是一次性利用的价值，包括反映企业人、财、物、销、供、产状态及其他相关环境状况的各种原始记录。2．按信息的作用划分。按照作用，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息。决策信息是指企业在制定发展战略、经营决策时所依据的信息，主要包括企业自身的经营要素（经济要素、技术要素、人力要素）、销供产现状与变化趋势，以及企业外部的政治经济环境、自然资源状况、人文环境、市场供求状况、竞争对手情况、政策法规等信息。控制信息是指组织与控制生产经营过程所依据的信息，主要包括各种计划指令、定额、标准、规章制度、动态统计数据、报表以及新的调整指令等。绝大部分控制信息来源于企业内部职能部门和生产部门。作业信息是反映企业生产经营活动过程动态状况的信息，主要包括原始记录、台账、凭证、基层报表等，它主要用于考核评价作业岗位、基层部门的工作成果，并为控制信息和决策信息提供基础性依据。3．按信息的来源划分。按照来源，管理信息可分为内部信息和外部信息。内部信息主要包括计划指令信