公分的输赢.ppt

作 者︰吳其哲 出版社︰文經社 索書號︰177.2/2645 1956年台灣台中生。1980年通過教育部私費留日考試，留學日本上智大學經營學系，以Top 1%優異成績，榮獲「學業獎勵賞」。1983年成為該校首位外國人留學生，再派遣交換留學美國麻州大學。 作者介紹 - 吳其哲 歷任美日合資山武- Honeywell公司中、日、英三語同步口譯國際專員、日本中央信託銀行(戰後日本銀行界第一位台灣籍）「正社員」、3A級瑞士聯合銀行行銷經理與顧問，財團法人台北金融研究發展基金會發起人之一。 1990年為實現「化日本為台灣資料庫」的夢想，返台推廣自創的「解碼式日本語教育工學」，1991年與中國生產力中心在全台各地同步推廣近八年。「24小時解讀日文」、「日檢一級合格才付學費」等責任教學課程，皆出自其手。學員遍及東京大學、京都大學等，為「吳氏日文」創始人。 造就日本「先進」的主因， 不是常聽到的「民族性」， 而是我們與他們之間所差的那「1公分」。 但大多數的日本人， 都能展現對這「1公分」的堅持。 作者透過生動故事， 介紹日本人做事所堅持的「1公分」美學， 說明怎樣追上日本贏我們的那「1公分」。 九點上班的日本公司， 八點五十五分到的人， 算不算是「遲到」？ 如果公司規定上班時間是九點，那麼「八點五十九分」到公司，算不算遲到呢? 對絕大多數的人而言，九點前到達，當然不算遲到。但是對於日本企業的職員，即使提前五分鐘到，也已經算是遲到了。這是「敬業精神」層面的遲到。 九點鐘上班以前，當天的專業報紙，他們大多已經閱讀完畢。至於當日要做那些事情，也大致準備妥當。至於辦公相關的資料、文具、飲水等等，早就已經準備好了。這些準備動作，當然不是提前五分鐘所能解決的，因此，薪水自然不包括這些「準備時間 」。 掃地的日本工人 除了掃把之外， 為什麼還要帶 鏟子、毛刷、夾子與鑽子？ 「掃地」，顧名思義不就是用掃把來掃就行了嗎? 但日本人掃地需要使用的工具就多了，除了我們知道的掃把、畚箕、乾、濕抹布之外，還需要小平鏟子（挖口香糖殘渣）、小毛刷（刷細縫裡面的灰塵）、小夾子（上述工具還解決不了的疑難雜症用）……等等，宛如電匠所使用的工具皮帶一樣，繫在腰間，隨時取用。難怪老美自己設計的人造衛星，最後還要請日本三菱等公司負責製造，藉以確保品質。 不論幾星級 的日本旅館， 為什麼都不用 耐髒的深色床單， 堅持使用純白色？ 我們總以為白色的容易髒，因此最好用深色的才不易弄髒，難怪我們許多新興的民宿，所供應的棉被都是花花綠綠的被單。但日本人相反，他們認為深色的會藏污納垢，所以最好是白色的，如此一來，只要一髒就知道。 日本旅館的床單與枕頭套，一定是漿燙得筆直、硬挺挺的白色床單，是有道理的。因為漿燙過的床單，只要有人坐過，就不再硬挺了。客人不用擔心、不用臆測是否乾淨，如此自然生意興隆。 冬夜裡 排隊等候載客 的日本計程車， 後座車門 為什麼是開著的？ 日本人做事細膩，服務業更是細膩。我曾趁過年假期，到日本京都冬遊。看到氣溫零下三度的寒風中，停在計程車招呼站，「待客中」計程車的左後車門，依然是半開狀態，寒風當然不斷吹入車內。 如此寧願在寒風中受凍，也想讓乘客可以直接搭乘，無須再敲門，開門，就可以直接一溜煙似的坐進車內。日本人是以如此細膩的方式在做生意，是連如此的小地方，都以客為尊，讓人不得不佩服。 「Made in Japan」的商品， 為何總比「Made in ○○○」 的價格貴？ 日本人要求手錶「年誤差」，必須經測試在零點一秒以內才能出貨，相對於「某些國家」的只要在五秒內即可出貨，難怪我十二年前購買的日本製的液晶鬧鐘，到現在還正常運轉中。 日本廠商要求安裝冷氣，不只要「會冷」，重點是安裝之後，必須絕對牢靠、必須無震動、必須美觀。 因為這樣的「龜毛」要求，所以小至一個廉價的電子錶，品質要求都高達五十倍。 目次 前言 – 輸贏只在「一公分」 Part 1　教育上的一公分 1. 日本小學一日遊 2. 再多努力一公分 3. 草叢裡的兩億日幣 4. 警察大學校長的自殺 5. 日本式「說教法」 6. 孩童是社會的公共財 目次 Part 2　工作上的一公分 7. 吉田教授的最後一堂課 8. 請問：「你會掃地嗎？」 9. 不用打卡鐘的日本公司 10. 你敢這樣開口嗎？ 11. 「延畢」的人要怎麼競爭？ 12. 找到自己的「理想工作」 目次 Part 3　生活上的一公分 13. 我們對不起這塊土地 14. 堅持走困難但正確的道路 15. 寒冬中的柿乾 16. 賞妳千遍也不厭倦 17. 難忘的「京都楓葉季」 18