卓越绩效评价准则宣传提纲.doc

“卓越绩效模式”宣传提纲 1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? 80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。 我国制定的《卓越绩效评价准则GB/T19580），已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了 GB/Z 195792004 《卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规范化的指导文件。 2、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定、公布和实施的目的？ 一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式； 二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表； 三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。 它将产生下列作用： a) 有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果； b) 促进在我国的各类组织中交流并分享最佳的运作方法与思路； c) 作为一种通用的理解并管理组织经营的工具，指导策划、并为组织和组织成员提供学习机会。 3、GB/T 19580卓越绩效评价准则国家标准公布与实施的意义？ a) 为中国企业提供了全方位的绩效管理运作模式和评价方法 7大关键方面而展开，是一个非常全面、合理、科学、符合国际规范的经营管理标准。 25年来推行全面质量管理的结果，是多年来实施ISO9000族质量管理标准的自然进程和必然延伸。学习、贯彻这套标准将对我国企业提高质量水平，追求卓越绩效，提升综合竞争力产生深远影响。将对我国企业的经营管理产生非常深远的历史意义。 b) 为实施 《准则》不但给出了企业如何在7个方面进行持续改进和管理，还提供了详细的评价思路和方法，以及评分规则与标准，使评价工作变得有据可依，有证可查。也为公平、公正、公开评价奠定了良好的基础。 c)为企业的综合经营绩效提升提供了战略性的指导和实施的方法 d)标准具有前瞻性和指导性 4、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定的意图？ a) 向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功； b) 改进组织整体的运作能力和效率； c) 促进组织和组织成员的持续学习，以实现改进与创新。 5、GB/T19580卓越绩效评价准则标准追求的核心价值观有哪些？ a) 领导的远见卓识； b) 以顾客为导向追求卓越； c) 组织的和组织成员的学习； d) 尊重员工和合作伙伴； e) 灵敏性； f) 关注未来； g) 管理创新； h) 基于事实的管理； i) 社会责任； j) 重在结果及创新价值； k) 系统观点。 5.1领导者的远见卓识 高层领导应以自己的道德行为和个人魅力，在策划、沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。作为表率，应在建立领导作用、承诺和培养主动性中，增强组织的道德观、价值观和期望。 5.2 以顾客为导向追求卓越 在顾客采购、拥有和接受服务的过程中，价值观和满意程度可能会受到很多因素的影响，这些因素包括组织与顾客之间的关系，这种关系有助于建立彼此的信任、信心和忠诚。 以顾客为导向追求卓越，所要求的远不止减少失误、仅仅达到规范要求或减少抱怨。然而，减少缺陷、失误和消除顾客不满意的原因，有助于改善顾客对组织的看法。因此，它也是以顾客为导向追求卓越的重要组成部分。此外，组织通过改正错误(“为顾客做正确的事”)取得成功，对留住顾客和与顾客建立良好的关系起着至关重要的作用。 以顾客为导向追求卓越是一个战略性概念。它导致了稳定顾客，占有市场和业务增长。它要求组织对顾客和市场需求的变化，对顾客满意和忠诚的影响因素保持敏感性，并要求组织预测市场的变化。因此，以顾客为导向追求卓越同样要求了解技术的发展和竞争对手的对策，并对顾客和市场变化给予快速的和灵活的反应。 5.3组织和组织成员的学习 a) 要使学习成为日常工作的一部分； b) 学习要在个人、部门、组织各个层次中进行实践；