南京四站汽车修理总厂.ppt

* 南京四站汽车修理总厂技术管理资料 技术经理：唐瑞 2003年11月5日 附件一：岗位职责 技术总监 1．负责组织有关部门编制《质量、环境计划编制程序》。 2．负责技术质量、环境管理各项程序的贯彻执行。 3．确认或审批车辆维修标准、配件的进货检验标准，并督促实施。 4．负责车辆维修的检验和试验及其状态标识。 5．负责车辆不合格品的控制。 6．维修技术性文件的审批或确认。 7．负责维修过程中维修工艺技术规范方面的指导。 8．组织本站维修人员的岗位技术培训。 9．负责检验、测量和试验设备的控制。 10．负责本岗位质量手册中所涉及要素的贯彻执行。 索赔员 1．热情接待用户，认真检查索赔车辆，严格执行质量担保条例及有关规定。 2．坚持原则、秉公办事、讲究效率、保证质量、廉洁服务。 3．按有关技术规范要求对产品质量进行调查、测试和分析，准确判断事故 原因，正确填写索赔有关单据。 4．负责超出权限范围的索赔申请。 5．了解掌握在使用、维修、保养中出现的问题，对重大、疑难、特殊质量问题要24小时内反馈给售后服务科。 6．向用户宣传一汽轿车产品维修、保养和正确使用常识，积极开拓一汽轿车产品和服务站维修市场。 7．持证上岗，认真做好索赔件的管理工作，及时将索赔件反馈给一汽公司。 质量检验员 1．负责维修质量的检验。 2．负责指导、监督维修人员的维修工作。 3．负责不合格品返修质量的监督、检查。 4．负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。 ?资料室管理员 1．负责建立资料台帐档案。 2．负责各种厂内文件收发，并建立资料收发记录。 3．负责原始资料的管理。 4．负责维修技术资料的管理。 工具库管理员 1．负责建立工具设备台帐档案。 2．负责工具的发放，并建立工具借用记录。 3．负责库存工具的管理。 机、电修工人 1．负责车辆的机修、电修工作，严格按照操作程序和作业指导书施工。 2．负责本工位设备及使用工具的维护、管理。 3．负责工序质量的自检。 4．负责工位区域环境的清洁和保持。 ?钣金工人 1．负责车辆的钣金维修工作，严格按照操作程序和作业指导书施工。 2．负责本工位设备及使用工具的维护、管理。 3．负责工序质量的自检。 4．负责工位区域环境的清洁和保持。 ?漆工工人 1．负责车辆维修的调漆、喷漆工作，严格按照操作程序和作业指导书施工。 2．负责本工位设备及使用工具的维护、管理。 3．负责工序质量的自检。 4．负责工位区域环境的清洁和保持。 附件二：汽车服务工作规定 一、业务接待 要求： 1．服务过程中的一切活动必须符合国家的以及各级政府机关的法律、法规与本厂的有关程序文件的要求。 2．在汽车维修保养签订任务委托书前，对维修项目和合同条款进行评审，正确理解顾客要求，确保本厂具有满足顾客要求的能力，保证任务委托书能被正确履行，达到守约保质的目的。 3．当业务接待与顾客在签订汽车维修合同之前，若未能达成一致意见时，由服务经理进行协调，并与顾客达成一致意见。 工作顺序： 1．本厂与顾客签订的汽车维修保养合同，为常规合同，采用《任务委托书》的形式，顾客的签名作为合同双方的评审依据。 2．当顾客将汽车送至本厂时，由业务接待员按照《核心服务流程》的程序，对维修项目、交车日期、和维修费用等的估算进行评审后，开具任务委托书，征得顾客同意签字认可，作为双方的评审纪录。 3．业务接待员将任务委托书交车间维修人员进行维修。 4．当顾客电话委托修车或要求紧急救援时，业务接待员或值班人员应在电话中询问车型信息、用户信息、救援地点、以及故障现象等作详细记录，填在《车辆外出服务登记表》中，交服务经理或值班领导，由服务经理或值班领导按照《紧急救援流程》的程序，按排抢修人员携带《车辆外出服务登记表》，抢修人员凭《车辆外出服务登记表》到备件部借领配件赶赴现场。由顾客在《车辆外出登记表》上签字认可后作为合同评审的依据，维修项目有抢修人员填写在《车辆外出服务登记表》中，抢修回来后，开具任务委托书，再到配件部办理实际领用配件的手续。救援涉及到索赔的安排索赔员办理索赔。 5．企事业单位车辆定点维修总合同与事故车维修合同为特殊合同，企事业单位车辆定点维修总合同、事故车估算费用超过5000元的，合同签订时服务经理应组织企业负责人、站长、备件经理、技术经理对其条款进行评审，企业负责人主持，评审后上述人员在总合同上签字作为合同的评审依据和纪录。（事故车修理合同签在任务委托书上） 6．合同的修订，