吉林移动通公司服务质量报告.doc

中国移动通信集团吉林有限公司 2014年上半年电信服务质量状况报告 中国移动通信集团吉林有限公司概况 中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称“中国移动吉林公司”）成立于1999年8月12日，于1999年9月9日正式挂牌运营，2004年7月公司整体上市。目前，公司辖9个市州分公司，6个直属单位和40个县（市）分公司。 自成立至今，中国移动吉林公司始终遵循“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，积极践行“创无线通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，坚持贯彻“沟通从心开始”的服务理念，致力于为广大客户提供优质的话音、数据等基础通信服务及通信网络，致力于推动信息技术的发展演进，致力于服务地区经济社会信息化水平的全面提升，在追求自身卓越发展的同时，努力实现“移动改变生活”的企业愿景。 12月18日，2013年中国移动全球合作伙伴大会在广州正式召开。大会以“和梦想一起?汇聚创新力量”为主题，云集全球超过5000位来自终端制造、应用开发、移动互联网产业链的嘉宾代表及超过200家新闻媒体。在全球合作大会现场，中国移动通信集团公司李跃总裁正式发布了新的商业主品牌“和”。中国移动此次的新商业品牌起名为“和”，品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”，以及一个玫红色感叹号组成，绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致。据介绍，新商业品牌英文“and”，既是“和”的英文直译，有连接、沟通之意，又是a new dream（一个新的梦想）的首字母组合，“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释。“and和”的中文“和”，意在相应、相谐，是沟通传意的理想状态，也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此，“和”是中华民族的文化精神和符号，它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界，《中庸》也有“和也者，天下之达道也”；“和”，还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接。而中国移动的“和”，更是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系。 客户为根，提升业务服务水平。多年来，中国移动吉林公司始终坚持诚信经营，在持续深化品牌运营、全面完善渠道体系建设的同时，不断强化质量意识，积极完善产品品质，提升所有客户接触层面服务质量，扎实深入推进精准计费，通过“业务扣费、主动提醒”、“0000查询自由退订移动吉林公司2013年白城分公司领导走出办公室，来到客户面前，与客户面对面沟通、交流，心贴心的听取客户的意见和建议。截止月，已经顺利开展了期“客户接待日”活动，工信部半移动点对点短消息发送成功率 移动点对点短消息发送成功率99.99% 移动点对点短消息发送时延=3.86s，最大值=5.25s；移动点对点短消息发送及时率=99.99% 移动点对点短消息丢失率 移动点对点短消息丢失率：0% 计费差错率计费差错率1.2/1000000 企业声明：本通报内容客观、真实、准确 中国移动通信集团吉林有限公司 二Ο一四年七月十五日 中国联合网络通信有限公司吉林省分公司 2014年上半年电信服务质量状况报告 中国联合网络通信有限公司吉林省分公司（以下简称吉林联通），肩负着向广大客户提供移动通信、固定电话、宽带业务、多媒体通信、数据业务及综合信息服务的责任。吉林省联通秉承“新联通、新形象、新服务、新感知”的服务理念，努力成为消费者信赖的全业务通信运营商，竭诚为客户提供优质的网络、真诚的服务。已在全省设有9个地市分公司，40个县（市）分公司。 截止至2014年6月末，吉林联通拥有移动用户近843万户，固话用户近487万户，互联网宽带用户近381万户。目前，吉林联通G网网络已覆盖全省98%以上的县市和绝大部分乡村。 吉林联通坚持以提升客户感知为导向，以深化落实服务质量持续改善计划为管理抓手，进一步完善全业务全流程服务监督体系，强化服务监督运行机制保障，不断丰富服务监督方式与手段，加强重点业务、重点渠道、重点客户的服务过程质量监测，提升服务质量监控分析能力，推进三项管理行动计划逐步解决深层次服务问题，专项治理影响客户感知的四项重点服务问题，不断提升公司整体服务质量和基础管理水平，实现“服务要上新台阶”的总体要求。 一、中国联通吉林公司2014年上半年服务质量状况 2014年上半年，吉林联通加强重点业务、重点渠道、重点过程和重点感知等服务质量监测工作的同时，针对客户反映强烈的3G业务、营业窗口、宽带装移修和资费争议的服务质量问题，成立专项工作小组，组织开展专项治理活动，积极推进相关问题的解决。 1、持续开展“3G行动计划” 在2013年“3G行动计划”的基础上，2014年重点规范预付费产品话费有效期和账户余额转移等业务管理规则、优化异地补换卡服务、