咨询师培训方案.doc

咨询师招聘及淘汰方法 招聘期： 一、集体面试方法： （一）、第一次面试采用集体面试，每批保持在8-10人。（迟到者原则上不予面试，特殊原因校长自已掌握。） （二）面试过程： 集体面试包括两个部分：“3分钟自我介绍”和“讨论不可能完成的任务的解决方法” 2-3分钟自我介绍 自我介绍的内容至少包括：姓名、年龄、毕业院校、学历、专业、户口所在地、工作时间 自我介绍的效果要求：应聘者必须保证参加集体面试的50%以上的人都能记住自己的主要信息，越多人记住自己，分数越高；每个参加集体面试的应聘者都必须记住50%以上的人的主要信息，记得越多分数越高。 在介绍过程中应聘者不能用笔来进行记录。 目的在于快速掌握每个应聘者的强化记忆能力，表达能力和感染力。 测评要点： 必须在规定时间内完成，最短不能少于2分，最长不能超过3分钟； 介绍内容不能遗漏 自我介绍的效果 记忆其他人员信息的能力 讨论不可能完成的任务的解决方法（用时20—30分钟） 讨论内容（三件事情同时发生）： 有客户来访，之前没有预约过，一旦接待需要2小时； 总经理需要买一件东西，假设司机不在，全公司只有你一人会开车，一旦出去买东西需要1.5小时； 直接上司要求你在12点前提交上季度工作总结，假设做工作总结需要2小时。 以上三件事情同时发生，并要求在上午完成（上午的工作时间为4小时），需要参加集体面试的应聘者作为一个团队一起讨论解决方法（把所有应聘者分为二组）。要求每个应聘者都必须参与到讨论中，讨论时间为10分钟，最后2分钟提醒，要求分组形成最后方案，并分配每人讲解内容。 可以用笔来进行记录和分析。 讨论后要求每组阐述自己的解决方案，小组中的每个人共同讲解，形成一个完整的方案。时间为5分钟。 目的在于快速了解每个人的逻辑思维能力、沟通能力，是否能很快地适应陌生的环境来解决问题（是否外向），是否有信心接受挑战（是否在困难面前容易放弃）。 测评要点： 此项目没有标准答案，主要通过应聘者在讨论中的个人表现来观察应聘者的表达能力、解决问题的能力、团队协作的能力、沟通能力。 以下几类人会被淘汰 陌不关心，不参与讨论 在讨论过程中不认真或 通过应聘者的表现，对比后直接进行筛选。 （三）、面试后直接公布结果 综合比较后，直接宣布面试合格人员名单，并礼貌的请不合格者离开，并对他们表示感谢。（不要让合格者离开，开始布置任务，见下） 培训前考察： 校长布置任务： 时间：集体面试宣布面试合格人员后（不合格人员全部离开后） 题目(校长口述)：“作为咨询师，了解中心的位置非常重要，帮助咨询者找到中心是成功咨询的第一步。请回去准备，2天后(要说出具体时间)XX点来中心，中心安排对地理位置的测试，请认真准备” 考察时间：第三天 考察形式：校长一对一口试。 考查题目1：“请说一下你是如何准备的” 考查点：考查对方思路是否清晰，回答中只要包含经过中心的线路，城市的交通枢纽就算基本过关。 考查题目2：“我现在火车站(注：也可是城市中的其他比较知名的地点)，请问怎么能到你们中心？” 考查点：考查对方的准备情况。问题2最好需要倒一次车。回答流利即可。需要倒车的话，如能说出交通线路中的枢纽即可。 其他：这个测试主要是评测对方的认真、重视程度。同时从这个面试中还可以了解对方的表达能力和应变能力。 淘汰期： 培训第一天： 让咨询师了解中心的历史及公司的企业文化 目的：让咨询师认同公司及公司文化。 方法：1.校长培训授课。（用PPT） 2.咨询师背诵、理解。 考察形式：咨询师一一讲解 题目：你了解的希望英语（或你对希望英语的认识等类似题目） 考察点：考察咨询师的语言表达及组织能力、演讲潜力。 培训第二天： 少儿外语培训行业的趋势 目的：让咨询师了解少儿外语培训行业 方法：发文字材料让咨询师背诵 考察形式：要求咨询师用自己的话来描述少儿外语培训行业。 对其他机构的了解 目的：让咨询师在当面咨询中可以通过其他机构与希望英语的对比与关联，阐明改变生活从希望英语开始。 方法：校长培训授课（讲解其他机构与希望英语的对比及如何在咨询过程中动用。） 考察形式：校长充当咨询者，向咨询师说明自己所了解的其他机构，由咨询师来讲解此机构与希望英语的关联。 考察点：咨询师的表达、应变能力 少儿英语及希望英语相关知识 目的：让咨询师了解课程 方法：发文字材料让咨询师背诵 考察形式：咨询师讲解课程内容 考察点：咨询师的记忆能力 派单 目的：了解咨询师的工作态度 方法：（1）校长讲解派单的注意事项及要求 （2）找一个咨询师现场演练派单 （3）校长针对演练过程中的问题进行讲解 （4）派发任务：每名咨询师30份宣传单页和30份问券调查，指定地点，要求在2小时内完成并返回