商务礼仪培训二.ppt

商务礼仪培训 管子曰：仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。 粮仓放满了，人们就知道要讲究礼节了，吃饱穿暖了，人们就知道什么是光荣与耻辱了。 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 网络礼仪 商务礼仪的基本概念 使用名片的礼仪 接打电话的礼仪 使用名片的礼仪 名片在中国古已有之，古时上门拜访用于传话的竹木片、纸条（写上名字、职位、籍贯以及必要的问候语）称作：“名帖”、“拜帖”、“名纸”。 这就是古代的名片。 名片分类： 社交名片：只印有姓名、电话、传真、地址、E—mail； 商务名片：在以上基础上加印公司名称、办事处地址、职衔等。 使用名片的礼仪 一、递送名片 1、通常职务低者先递出名片。 2、名片要放在易于取出的地方，外出携带好充足的名片。 3、保持名片干净、整洁；准备一个名片夹。 4、双手递出名片，使名片文字方向与对方视线方向一致。 5、递送顺序：“由尊而卑，”、“由近而远” 使用名片的礼仪 二、接受名片 1、双手接过或单手接过来，同时表示感谢并立即阅读。 2、如有疑问，当即问明。 3、放妥当的地方（西装内袋或公文包里），不可放裤袋里。 4、收好名片后，随即递上自己的名片；若没带，应说明原因表示道歉。 5、定期整理，事后记录交谈时间、地点、内容；一段时间后发短信问候回访。 使用名片的礼仪 三、名片的设计 名片是商务人员的“第二张脸”。设计精致、独特的名片能一下吸引住对方的注意力，给对方留下良好而深刻的印象。 两种版式：横式、竖式 横式：行序自上而下，字序自左而右。 参考格式： 第一行：单位图标、名称（顶格书写）； 第二行：姓名（大号字，居中），若有职务或职称以小字标于右下侧； 第三、四行：通讯地址、邮编、电话、E—mail。 竖式：行序自右至左，字序由上而下。 参考格式： 第一行：单位图标、名称（顶格书写）； 第二行：姓名（大号字，居中），若有职务或职称以小字标于左下侧； 第三、四行：通讯地址、邮编、电话、E—mail。 印制名片一定要选择质量上乘、做工精致的纸张！ 习题 一、判断正误： 1、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。 2、接过对方名片以后，应当立即放到裤子口袋里。 3、要那么多名片没什么用。 4、印制名片是小事，顺手就做了。 二、简答： 1、递送名片有哪些注意事项？ 2、接受名片有哪些注意事项？ 三 、情景演练： 1、为自己设计两张名片，一张社交名片，一张商务名片。 2、找几个同伴，模拟不同场景不同身份交换，递、接名片。 接打电话的礼仪 一、接打电话的一般方法 接打电话的仪态要点： 1、上身正直，保持视野开阔、呼吸顺畅。 2、用清晰、规范的语言；适中的音量和语速，平稳、柔和、愉快的音调接打电话。 3、左手持电话听筒，必要时右手方便记录谈话要点。 4、双脚放在地上，坐姿端正；否则会影响发声。 5、服装简洁、整齐、庄重，若服装怪异、休闲；则会影响声音的“非职业化”。 6、打接电话时不能嚼口香糖或吃东西。 接打电话的礼仪 商务电话范例 （电话铃声响过两声之后，接电话者——吴梅，将声音调整到微笑状态拿起电话。） 吴梅：万达国际公司市场部，您好！ 张强：您好！我是中化公司业务部的张强，请问王启明经理在吗？ 吴梅：在，请稍等。（将电话交给王启明） 王启明：您好！我是王启明。 张强：您好！我是中化公司业务部的张强，您订的货今天已经到了， 我打算早点给您送过去；您看什么时间方便？ 王启明：明天可以吗？ 张强：可以，明天几点？ 王启明：明天下午三点，送到总务科；交给赵红。 张强：（重复刚才的要点并在纸上做记录）好，明天下午三点，交给总务科的赵红。支票也由赵红交给我吗；是吗? 王启明：是的。 张强：好的，不打扰您了！ 王启明：不用客气，再见！ 张强：再见！ 二、接打电话的一般规则： 1、在响铃的2~4声之间接听。 2、接打电话双方应互通单位、姓名；若预计时间较长，则应首先询问是否方便。 3、长时间外出，应交代去向与联系方式；可以由同事转告，也可用录音电话代劳。 4、电话机旁应该常备纸笔；方便记录。 5、若是拨打公务电话，上班后10分钟与下班前10分钟内拨打，若没有紧急事件，不要再对方休息的时候拨打（早7点前，晚10点后）；尽量避开午休、用餐时间。 6、电话拨通后，如果响