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情景八参观游览服务-副本概要
;案例引入新课;(一)游览前注意事项提示
(二)游览中的导游讲解
(三)留意游客的动向;三、游览结束后的工作; 任务二 导游带团技能;二、处理好各种关系;;充分认识游客在体质上存在的差异; 任务三 导游语言技能;1.欢迎你们来遂宁。 ;二、幽默在导游中的作用?;一架客机失事后的第二天,一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在地,客人们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时,大家都沉默寡言。这时,导游人员微笑着对大家说:“请各位放心。我是大家的‘护身符’,今天陪大家一同前往,保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息,我干了十多年导游,坐过几十次飞机,还没有一次从天而降的经历。”;一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说:“长城地势险要,要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外,也不是头也不回一股脑地往前走,一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头,特别辛苦。”;一个旅行团队要回国了,在道别时,他们请陪同的导游人员讲话,导游人员表示只讲两句,可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说:“先生,你说只讲两句,怎么讲了这么多?”一时,宾主都颇尴尬。但这时,导游人员反应很快,他笑着说:“开头一句,结尾一句,中间忽略不计,一共不是两句么?”幽默、机智的“滑头”话,把自己从困境中解脱出来,客人们也都笑了。;一、讲解方法运用原则;讲解方法上;二、导游常用讲解方法;现辖两区(船山区、安居区)三县(蓬溪县、射洪县
和大英县)。全市幅员面积5325平方公里 总人口387
万。;
遂宁古称遂州,别称斗城。有“东川巨邑”、“川中重镇”和“小成都”之美誉。“遂宁”作为地名,始于东晋,至今已有1660年历史。公元347年,东晋大将桓温伐蜀,大败李雄遗部李势,灭成汉国。当桓温凯旋途经遂宁时,但见风和日丽,歌舞升平,一派和平宁静的景象。这位长年征战沙场的将军感慨万千,一种厌恶战乱、渴望太平的思绪油然而生,因而在这里设郡,定郡名为“遂宁”,表示“平息战乱,达到安宁”的意思。???
; 遂宁历史悠久,文化灿烂,观???文化源远流长,旅游资源独具特色,秀美山川润育了唐代著名诗人陈子昂等一大批英才俊杰。千年古刹—广德寺,曾获历代封建帝王十一次敕封,为“西来第一禅林”。蜀中名刹灵泉寺,被誉为“西方圣境”,古今先贤多到此留连、低吟,苏东坡题“七泉”二字,仍镌刻山间石壁。宝梵壁画精美绝伦,被誉为“仙画”,被收入《中国绘画史》。卓筒钻井技术,开世界钻井之先河,有“中国第五大发明”之称。国宝宋瓷享誉世界,是中国最大一宗瓷器窖藏,先后到新加坡、日本、香港、澳门等地展出,引起世界轰动。中国死海横空出世,演绎着永不沉没的神话。;(二)、分段讲解;★ 以遂宁滨江路为例;导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法 ;我问客答;客问我答;(四)、突出重点法;3、突出最具代表性景观;(五)、画龙点睛;(一)尽可能满足需求的原则;二、旅游者要求自由活动的处理;三、旅游者探视亲友、亲友随团活动要求的处理;四、旅游者要求中途退团或者延迟旅游期限的处理;五、旅游活动计划和日程变更的处理; 任务六 参观游览服务中事故的预防与处理;二、治安事故;1.全力保护游客
2.迅速抢救
如果有游客受伤,应立即组织抢救,或送伤者去医院。
3.立即报警(电话:110)
4.及时向接待社领导报告
5.妥善处理善后事宜
6.写出书面报告
;三、游览中患病、受伤;(二)游览中患病和受伤的处理
在参观游览时突然患病,不小心摔伤,扭伤,被砸伤不能继续旅游等。导游人员要做好以下工作:
1.不要搬动游客,让其就坐下或躺下;
2.立即拨打电话叫救护车(医疗急救电话:120);
3.向景点工作人员或管理部门请求帮助;
4.及时向接待社领导及有关人员报告;
5. 事后,导游人员要按照有关要求写出详细、准确的书面报告。
;训 练:
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