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客房信息化 操作实训 操作内容 客人接待 2 客房预订 1 夜间稽核 4 收银账务 3 客房管家 5 客房预订 对散客、团体的客房预订业务的受理、确认、变更、取消，完成宾客抵店前的准备工作，处理预订取消及恢复等特殊业务。 散客预订 个别的零散客人、长住客人、成批的零散客人 团体预订： 旅游团、会议团等有组织的成批客人进行预订。 客房预订任务一 * 2012年9月6日接到2名散客预订房间的电话 分别为： 1、陈晓，女 ，入住时间2010年9月10号，2012年9月15号离开。标准单人间，房价8折优惠，希望住520房间。 2、赵宏，男，入住时间2012年9月9号，离开时间2012你那9月11号，2人入住标准双人间，价格没有优惠。 客房预订任务二 * 2012年9月6日接到2个团体预订房间的电话 分别为： 1、夕阳红团体，18人 ，入住时间2010年9月10号，2012年9月16号离开。10间标准单人间，4间双人间，信用卡付账，5折优惠，领队姓名：陈红，电 2、蜜月团，8人，入住时间2012年9月914，离开时间2012你那9月22号，2间豪华双人房，2间豪华蜜月房。领队姓名：谢元，电 客房预订任务三 * 1、2012年9月7号接到赵宏电话，订单取消。 2、夕阳红团体新增2名团员，新增2间单人房。 3、蜜月团有一对新人临时变更计划无法入住，去掉1间豪华蜜月房。 快速录入以下信息 * 1、王艳，女，预订单人间，2012.9.14-2012.9.16 2、飞轮海，4人，豪华单人间，2012.9.14-2012.9.183、转为入住 客人接待任务一 * 2012年9月17号，有4名散客和2个团体来酒店入住 散客分别是 1、张三，女，标单，2012.9.19离开 2、陈浩，男，标单，2012年9月20号离开 3、付泽西，男，标单，2012年9月20离开 4、罗华平，女，豪单，2012年9月18号离开，8折优惠。 * 团体分别为： 1、旅游观光团，10人，4间标单，3间标双，6折优惠，2012年9月23号离开。 2、工作团，6人，3间标双，8折优惠，2012年9月20号离开 客人接待任务一 * 1、张三房间漏水，要求更换，房类不变，由于之前房间漏水给客人带来不便，更换房间后8折优惠。 2、陈浩在离开之日由于特殊情况，下午14:00才能退房。 3、付泽西由于房间设施太差要求更换豪单，价格没有折扣。 4、罗华平由于房间光线不好，要求更换房间，房类不变，并延期至9月19号离开，折扣依旧。 客人接待任务二 客人接待任务三 * 1、旅游观光团的3间标双，其中有一间需要更换，房类房价不变。 2、旅游观光团有2名成员延期至2012年9月25号离开，该2人住标单，房类房价不变。 3、工作团2人不合要分开住，去掉一间标双，开2间标单。 作业 * 1、打开房态图，查找有多少间豪单? 记住一间空房的房号。录入1名散客然后取消，取消后该客单转到何处？取消后该房间是否可以继续入住？ 2、录入1名散客，更换房间，看换房后房价如何变化，之前的折扣是否仍生效？ 3、做一个3人的团体，要求涉及不同时间抵达、不同时间离店、不同房类，并分别排房。 作业 * 4、做一个3人团体单，然后让1人出团，再录入1 名散客，让其入团。 5、录入2名散客，设置关联，然后解除。 作业 * 1、房态图 功能介绍，查找某个房间或某类房间，对某房类设置背景色。 2、客房预订 录入1名散客，和一个团体，说明散客和团体之间的异同点。 （提示：包括录入时界面的异同点，排房时的不同，删除时的不同）  作业 * 3、客人接待 （1）客人接待和客房预订的区别 （2）客房预订中的客人如何转到客人接待中去，客人接待中的成员是否能够转到客房预订中去，如果能，应该怎么转化？ （3）在客房接待中可以简单操作散客入团和成员出团，在客房预订中是否可以？  补充 * 1、预订管理中是否可以一次性取消多名散客或团体成员？ 2、在全部预订界面取消排房和预订后，团员明细中是否仍然存在？在团员明细中删除团员后，在全部预订界面中是否仍然存在？ 3、客人接待在房态图中能显示，在客房预订中能否显示？ 收银管理 * 收银系统主要功能是为客人及团体建立账户、收取押金、日常消费的记账、收款、结账等账务处理，处理所有客人从预定、入住、在店、离店各个期间与账务相关的工作。 * 1、2名散客入住，分别为张三、李四，入住两天。分别记账：如夜租、餐费、电话费等等。 之后有一笔业务记错帐