工作分析与职位描述培训.ppt

1、工作实践法 2、访谈法（Interview） 个别访谈法(individual interview) 集体访谈法(group interview) 主管访谈法(supervisor interview) 访谈法的优缺点 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广； 通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题； 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系； 信息失真--害怕效率革命而带来薪酬变化 打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失 可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真 成功的访谈 预先准备访谈提纲； 与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工 尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因） 访谈中应该避免使用生僻的专业词汇 访谈者应只能被动地接受信息 就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论 员工对组织或主管有抱怨，也不要介入 不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣 不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议 请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略 访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正； 对访谈法的评价 访谈法是一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 访谈法也常常作为其他信息收集方法的辅助，如问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等等； 因为访谈法本身也有很多缺点，如运用不当等，所以访谈法本身也不能作为工作分析的唯一方法 3、问卷调查法 能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低 员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间 适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理 4、观察法（工作写实之一） 被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察 （可观察的是行为和结果而不能是思维活动）因此它适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作 观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应 对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获得 观察前要有详细的观察提纲 可以采用瞬间观察，也可以定时观察 5、工作日志法（工作写实之一） 若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息 前期直接成本小 但信息较凌乱，整理工作复杂 加大员工工作的负担 也存在夸大自己工作重要性的倾向 6、关键事件法（CIT） 收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特征或事件 它是在二战期间由John Flanagan开发出来用于识别各种军事环境下提高人绩效的关键性因素的手段和方法；Flanagan认为，关键事件法应对完成工作的关键性行为进行记录，以反映特别有效和特别无效的工作行为 收集、概括、分类“关键性事件和行为”需要专业人员与时间； 它没有提供对工作全方位的描述和探察，因此它主要应用于下述工作分析目的：绩效评价标准的建立（BARS）、甄选标准的开发以及培训员工方面（如，如何有效地完成工作） 工作分析实施程序----实用步骤 四级:室外高处作业。离开地面≥2米，其作业时间占工作班时间50%以上以及专职从事下水道疏通检修工作的岗位 三级:室外作业。室外作业时间占工作班时间50%以上或室外高处作业，离开地面≥2米，其作业时间占工作班时间50%以下的岗位 二级:室内高处作业。离开地面≥2米，室内高处作业时间占工作班时间50%以上的岗位 一级:室内作业。室内作业时间占工作班时间50%以上或室内高处作业，离开地面≥2米，其作业时间占工作班时间50%以下的岗位 职位说明书包含的内容——环境条件 劳动场地： 岗位在日常工作中所处的工作地点特征 职位说明书包含的内容——环境条件 噪音影响 岗位的日常工作环境中的噪音影响程度 四级:危害严重，噪音＞90分贝，作业时间占工作班时间50%以上的岗位 三级:危害严重，噪音＞90分贝，但作业时间占工作班时间50%以下的岗位 二级:危害一般，噪音85～90分贝，作业时间占工作班时间50%以上 一级:基本无噪音危害或噪音≤85分贝，或虽危害一般，噪音85～90分贝，但作业时间占工作班时间50%以下的岗位 职位说明书包含的内容——环境条件 高温影响： 岗位的日常工作环境中的温度条件 三级:影响严重（长时间接触高温，环境温度≥35℃，作业时间占工作班时间＞50%）的岗位 二级:影响一般（较长时间接触高温，环境温度≥35℃，接触时间占工作班时间25%～50%）的岗位 一级:以常温条件为主，基本不接触高温（