店务管理A.ppt

人员的管理 人员的定编 排班 新人在岗培训 同事间关系的处理 公司人员管理制度的下达及执行 后勤管理 收退货 物流发运 入仓 仓库管理 盘点 对帐 信息管理 竞争品牌的销售状况及与我们的对比 促销信息的收集与分析 竞争品牌畅销产品的品类，颜色，款式，畅销的原因 我们的产品的畅滞销原因，客户反映的产品问题 客户资料的收集（建立VIP客户群） 当区市场的各品牌的经营条件，活动条件的收集 客户异议处理的汇总 日常管理 每日营业前、中、后的门店管理; 销售团队的日常监督与激励管理; 日常小组(早晚会)会议管理; 培训与客户异议处理; 其他临时突发事件处理。 KAILAS 店务管理 店铺管理的五大体系 门店管理 人员管理 后勤管理 信息管理 日常管理 店长的门店管理 卫生整洁 灯光音响空调等设备的调控与维护 道具的合理使用 门店布局与动线的规划 产品的陈列 品牌宣传广告 促销POP 整体的形象 卫生整洁 卫生死角 收银台（小票台）靠里面的地下 形象墙下面及两侧的货架边上 灯箱的上面 高架上的灯箱片里面 高架的两边有机侧板 货架的底板 试衣间与仓库间的交汇处 小票台上 画框 后场 模特（陈列品）下面的地面 包装纸袋、纸屑 灯光设备 基本照明灯 射灯 仓库照明灯 试衣间照明灯 高架上的灯箱 形象灯箱 广告灯箱 音响及空调等的正常运作 道具的合理使用 高架灯箱的底板是否掉落 高架是否与墙面贴紧（调底下的调节螺丝） 道具配件是否正确使用 店内布局及动线 流水台及模特的摆放 模特的摆放不能挡住顾客的视线，特别是不能把形象墙挡住 中岛架之间的要留足够的走动的距离 货架之前应留1米以上的距离，方便顾客舒服的挑选货品 尽量不要把货架排成直线，让顾客可以做个回旋。 产品的陈列维护 陈列的维护 补板 整理 调位 广告宣传品的使用 品牌故事 品牌形象画 产品宣传画 促销POP 新货上市海报架 主推产品POP（店长推荐牌） 促销信息POP（折扣牌，A3立牌） 活动信息POP 过季POP处理 这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系 很多人都知道如何搞卫生，在家里可以干干净净的，一尘不染。有谁没有在家里搞过卫生的请举手。看来没有，，呵。不过，有哪位同事可以告诉我，你们的店铺的卫生绝对没问题的。我去巡店里，总会看到各种各样的卫生情况。是我们没注意到呢，还是不关心。 在一个店铺里，有哪些是卫生死角呢，有谁可以告诉我。 各种灯具有没有灭的，射灯是否打在要展示的产品上，广告灯箱会不会灭掉一两个灯管等。 新人在岗培训包括品牌文化，ERP系统，货品货号的规律，制单流程（调退货，权限人等），收货，退货的方法，盘点的方法，产品基本知识等。