房地产销售常见问题经典处理建议概要.ppt

35．当下级销售人员越级反映情况时，怎么办？ 越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。 36．当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？ 服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。 37．当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？ 首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出相应处罚。 38．当下级大部分销售人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？ 对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行制定合理的目标。 39．当召开专案例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？ 单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。 40．当专案成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？ 身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。 41．专案组内大部分是未有从业经验者时，怎么办？ 以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。 42．当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？ 年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。 43．当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？ 假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。 44．当你发现某销售人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？ 严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他业务员产生误解。 45．当你巡场时，发现某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？ 事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。 46．当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时，怎么办？ 公开道歉，树立你知错就改的形象。 47．当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？ 单独沟通，指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。 48．当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？ 承担主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。 49．当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么办？ 同意辞职，案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。 50． 当案场发生失窃时，怎么办？ 报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。 51．当案场出现销控表出错，一房两卖时，怎么办？ 主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事件妥善解决。 52．当客户声明直接找开心商谈价时，怎么办？ 要求客户在现场下定后，再找开发商谈价格，以保证公司的利益。 53．当销售员经常请事假时，怎么办？ 单独沟通，如有特殊事件，安排该业务员休假几天调整。 54．当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？ 不能同意，以避免其它业务员以此做为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。 55．当案场内部出现流言蜚语时，怎么办？ 坚决制止，找出源头，严肃处理。 56．当销售人员对待遇，提成不满时，怎么办？ 单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退 只要信念不滑坡 办法总比困难多 祝各位成才！ 3．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？ 1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。 2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。 4．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？ 首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。 5．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？ 关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。 6．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？ 同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。 7．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？ 1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。 2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。 3）仔