房态的显示与控制概要.ppt

清楚的了解房态有利于销售房间 前台、预订部、总台等部门清楚的了解房态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客人进行沟通，促进销售。 方便为客人调换房间。 当客人对当前房间不满投诉时，可以更快的安排让客人满意的房间。（客人投诉说房间小了，空调坏了，有味道，有工程问题，朝向不好，跟一起来的朋友房间相隔太远等等。当大副协调好，决定给客人换房时，服务员要做好前台和客人的向导，提供最好的换房建议。） 有利于安排每天的工作任务。 领班或主管每天要给服务员安排工作任务，通过了解不同的房态，该维修的安排维修，该打扫的安排打扫，洗过地毯的房间该恢复房态的恢复房态。 房态的显示与控制 一、客房状态的定义和作用 二、客房状态的主要类型 三、为什么要了解房态 四、客房常用房态的转化与核对 第一节 客房的状态 一、客房状态的定义和作用 1定义：指饭店的客房随着客人入住、逗留、离去、预订以及饭店内部工作的需要等情况，在某一时刻所处的状态。 第一节 客房的状态 二、客房状态的主要类型 1 常用房态 2 其他重要房态 常用房态 VC vacant cleaned 无人住干净房 VD vacant dirty 无人住脏房 OC occupied cleaned 有人住干净房 OD occupied dirty 有人住脏房 ED Expected?Departure 预退房? SO sleep out 外宿房 RS Refused service 拒绝服务 MUR Make up room 请即打扫 C/O Check out 结账房 C/I Check in 入住房 NB No luggage 无行李房 LB Little luggage 少行李房 DND Do not disturb 请勿打扰 DL Double lock 双锁房 VIP Very important person 非常重要客人 HU House use 自用房 OOS Out of service 短期不能卖的房 OOO Out of order 短期不能预订的房 NS NO Smoking 无烟房 LSG Long staying guest 长住客 DAY USE 钟点房 房态的划分 已清洁的房间（净房） Clean 未清洁的房间（脏房） Dirty 住人房已清洁 OC 干净的空房 VC 住人房未清洁 OD 空脏房 VD 维修房 OOO 禁用房 OOS 有预抵 EA 无预抵 预计退房 ED 续住 可以直接登记入住 Check in 如果Check in就需要抢房 房态的划分 住客房 非住客房 住房已清洁 OC 住房未清洁 OD 退房 VD 空净房 VC 维修房 OOO 禁用房 OOS 请勿打扰的房间 DND 请即清扫 MU 一般住客房 VIP住客房 空房 Vacant V C（ OK） （卫生清扫） （租给客人） 住客房 Occupied OD或OC （客人退房） 走客房 CO/VD 住宿期间会出现LB、DND等房态 不同房态之间的转换 主菜单 ‘其它’功能的子菜单 工具栏 快捷键提示 信息1：房态和当前可出租客房情况 信息1：房态和当前可出租客房情况 信息3：预抵店重要客人或团队的名单 第3章 信息3：预抵店重要客人或团队的名单 信息4 宾客客史档案 信息4 宾客客史档案（团队） 信息5 黑名单 信息5 黑名单 三、为什么要了解房态？ 清楚的了解房态有利于销售房间。 方便为客人调换房间。 有利于安排每天的工作任务。 有利于安排打扫房间的顺序。 方便