护理学导论第7章护理工作中的人际沟通概要.ppt

19.最难解释的非语言沟通行为是： （ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：C 20.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D.1m E.3m 答案：C 21.沟通交流成功参与的组成成分不包括下列哪一项：（ ） A.目光的接触 B.自我暴露 C.身体的姿势 D.手势 E.语言行为 答案：C 22.核实的方法不包括：（ ） A.反映 B.复述 C.澄清 D.总结 E.改述 答案：A 23.核实的内容不包括：（ ） A.仔细倾听 B.细心观察 C.尝试去了解 D.手势 E.通过语言询问 答案：D 24.使用语言、文字或符号进行的沟通属于哪种类型的沟通： ( ) A.直接沟通 B.间接沟通 C.语言沟通 D.非正式沟通 E.单向沟通 答案：C 25.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通： ( ) A.直接沟通 B.间接沟通 C.语言沟通 D.非语言沟通 E.单向沟通 答案：D 二、护患沟通的作用 1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高 三、护患沟通的特征 1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通 四、护患关系中常用的沟通技巧 （一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧 （一）治疗性会谈的技巧 1.治疗性会谈（therapeutic communication）的 概念 在护患双方之间进行 围绕与病人健康有关的内容 有目的性的、高度专业化的沟通 2．治疗性会谈的过程 准备会谈阶段 开始会谈阶段 正式会谈阶段 结束会谈阶段 （二）日常护患沟通技巧 1．设身处地的为患者着想 2．尊重患者的人格，维护患者的权利 3．对患者的需要及时作出反应 4．及时向患者提供有关健康的信息 5．对患者所提供的信息必威体育官网网址 （三）特殊情况下的沟通技巧 1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者 五、护理工作中常见的沟通错误 1．改变话题 2．虚假的或不恰当的保证 3．主观判断或说教 4．快速下结论或提供解决问题的方法 5．调查式或过度提问 6．表示不赞成 7．言行不一致 六、培养及促进护士的沟通交流技巧 （一）管理阶层加强对护士沟通能力的培训 1．培养护士的职业化态度 2．沟通知识及技巧的培训 3．将沟通能力纳入护理质量考核内容 （二）护士自身注重沟通能力培养 1．提高业务技术水平，增加患者的信任感 2．提高沟通水平，满足患者的沟通需要 1． 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。 Seven elements of interpersonal communication are referent, sender and receiver, message, channel, feedback, interpersonal variables and environment. 2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。 There are five basic levels of interpersonal communication, including general conversation, fact reporting, shared personal ideas and judgments, shared feelings and peak communication. 3．语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。 There are two modes of interpersonal communication, including verbal communication and non-verbal communication. 4．倾听、同理、自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧。 Listening, empathy, self-exposure and silence are the skills that can promote interpersonal communicati