提升情商提升销售绩效概要.ppt

* ?课程名称《提升情商 提升绩效》 ?课程时间：100分钟 ?授课对象：营销员 ?课程目标：通过对情商的学习，了解情商与智商、情绪与情商的关系，通过情商自测认清自己的情商，了解销售人员应具备情商，学会提升情商的方法，达成最终提升绩效的终极目的。 ?注意事项：1、本课程总课时100分钟，为了课程内容更好的衔接。授课讲师在熟悉课程内容后对课程中间休息时间可作适当调整，确保内容连贯性即可。 2、提前准备随堂讲义----情商测试问卷,注意----点评及答案不用给学员，授课讲师留一份即可。 ?授课时间：3分钟 ?欢迎大家参加今天的培训课程，我们这个课程的题目是《提升情商 提升绩效》。在课程开始之前，我们先来认识一下。 ?讲师自我介绍 介绍姓名（留下印象）：姓名介绍时最好以较大字体书写于白板上，并赋予意义或是趣事，增强学员印象。 介绍经历（树立权威）：讲师要介绍工作经历来增强在学员间的权威感。介绍简短清晰，不能过长或自吹自擂，让人产生反感，要做到收发有度，不要超过3分钟。 介绍联系方式（便于学员课后联系）：包括部门、职务、电话、邮箱等。 * ?授课时间：1分钟 ?说明课程大纲及重点注意事项。 * ?授课时间：2分钟 ?以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。1983年，美国心理学家霍华德·加德纳认为，智商可以随着年龄的增长而逐步得到提高。他认为智商主要表现为解决问题的能力，或者创造某种有文化价值的产品的能力。加德纳因此提出了“多重智力”的概念，并将其分为逻辑智力、语言智力、空间智力、音乐智力、身体智力、自然学智力、情绪智力、交往智力和自知自省智力等几大类。 　尽管一些人认为，情绪智力（情商）与其他各种智力相比不太重要，但不可忽略的一个事实是，我们85%的决定是凭感觉作出的。 ?情商它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 　　情商（情绪情感智慧），由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此， ?? ?知识了解：丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。 　　《情商：为什么情商比智商更重要》一书于1997年被引入中国大陆，从而引发全国大讨论，使之成为耳熟能详的一个名词。 * ?授课时间：1分钟 ?简单说明即可 ?情商的不同表现：高情商、较高情商、较低情商、低情商 * 　?授课时间：2分钟 ?简单说明即可 ?高情商者能是能清醒地把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力。通常，在大型企业公司的面试上，都会测试情商。 一个高情商的人是对自己有清醒的认识，能承受压力。 　　自信而不自满。 　　人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 　　善于处理生活中遇到的各方面的问题。 　　认真待每一件事情。 * ?授课时间：1分钟 ?简单说明即可 ?较高情商：自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。 * ?授课时间：1分钟 ?简单说明即可 ?较低情商：易受他人影响，自己的目标不明确。 　　比低情商者善于原谅，能控制大脑。 　　能应付较轻的焦虑情绪。 　　把自尊建立在他人认同的基础上。 　　缺乏坚定的自我意识 　　人际关系较差。 * ?授课时间：1分钟 ?简单说明即可 ?低情商表现为：自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。 * ?授课时间：1分钟 ?简单介绍大纲，让学员了解课程进度 * ?授课时间：1分钟 ?1、EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立； 　　2、成功=20%智力因素+80%非智力因素 成功=20%智商+80%情商 成功=20%知识+80%人脉 　　3、EQ与IQ相辅相成，互为影响；智商高低受情商支配，情商高低受情商影响； 　 * ?