改善-如何找到好问题概要.ppt

如何提出好的问题？？ ----------------------- 1)现场、现物、现实2)学习提高自主改善能力3)目标达成 前言 1. 从单纯追求结果→走向靠过程控制自主实现目标 2. 如何找焦点问题 企业实施改善管理为了解决什么问题 不能为考核而考 一、从单纯追求结果→走向靠过程控制自主实现管理目标 我们的思维习惯： 管理水平向上的2个轮子 -----标准化+合理化（改善） 标准与改善 企业有两类问题 一类：突发事件，马上采取措施，一次性改善 一类：慢性病问题： 经常性出现，不能立即杜绝 经常出现同类的突发性事件就变成了慢性病问题（立项改善） 2. 如何找焦点问题 贵公司管理中的问题是什么？ 这些“问题”的共性 正确认识问题 案例：正确认识问题 什么是问题？ 问题的定义 不同层面的问题 找问题注意事项： 选择问题不能太宏观： 将所有物料库存下降30%？ 不如： 包装类物料库存下降30% XXX类供应商提供的物料库存下降40% 找问题注意事项： 找的问题，要可实现性 提高产品的准交率 不如： 提高xx产品的准交率及品质合格率 找的问题：要可控制可管辖 降低员工流失率 不如： 降低XXX类岗位员工流失率 常见问题分析方法： 作业流程图 4M2E1I 5W1H 3Why～5Why(深耕法) ECRSC原则 头脑风暴 鱼骨图 PDCA 矩阵法 SPC数理统计 DMAIC(6sigema) 基本概念 4M2E1I—构成工作和流程的要素 人（Man）：操作人员、管理者 机（Machine）：设备（OA）、工具、设施 料（Material）：原材料、辅料、消耗材 法（Method）：工作方法、技巧、操作步骤 环（Environment）：温度、湿度、洁净度、照明度 测量（Examine）：检查、检测、判定 信息（Information）：信息传递（正式、非正式） 基本概念 5W1H—构成问题/事实的要点 通过5W1H法系统提问与及分析，逐项核实可以最大限度发现现有问题点。 深耕法一种根本系统解决问题的办法 深耕法一种根本系统解决问题的办法 基本概念 ECRSC改善原则 基本概念 PDCA—戴明管理循环 P：计划（Plan） D：实施（Do） C：检查（Check） A：标准化（Action） PDCA管理循环是工业化的思维管理模式 遵循PDCA推进问题改善： 提醒:不要轻易把问题原因归为人,要深挖 把问题尽可能向方法、设备等的方面归类，才能提高管理水平，提高技术储备。 把问题尽可能向人的方面归类，就会陷入“人的素质不高，人的意识差”的指责中，甚至于把改善变为考核人为核心。 用责任心及道德规范约束人,应该是坚守责任与道德的代价低.否则,要求人人达到雷峰式水准,是不现实的. 改善推进中追求目标 　　所谓管理，是指利用拥有的的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称新的价值）过程。 过程控制 IN OUT 资源 产品 产品价值≥资源＋管理成本 ● ● ● ●测量点---管理项目 对中高层管理人员”业绩论英雄” 对基层与职场一线人员”过程论英雄” 1. 从单纯追求结果→走向靠过程控制自主实现目标 出了问题，首先：想到“人的素质” 其次：处罚人、考核人 最后： 标准化的主要目的： · 技术储备 · 提高效率 · 防止再发 · 教育训练 牵引力（改善） 制动力（标准化） 有了改善，好的做法要固化，就要标准化， 所以标准是经常要修改！ 打破 没有标准,整体效率变低, 永远不改标准,企业一定要亡 有哪个企业希望天天一样哪? 改善与创新 慢性病问题必须采用课题进行变革，用4~6月时间 获得阶段性成果，有大幅度的改善 正确认识问题 执行力不够！ 上下级沟通不好！ 部门分工不明，扯皮现象多！ 有制度，但没有人遵守！ 中层或员工素质差…… 怎么解决？ 特点1：大家的问题（= 感受）都差不多 特点2：很难找到解决方法，三言两语讲不清楚 特点3：好像只有专家能“解决”（= 讲得清楚） 很多专家的讲课只能短时间缓解我们的感受… 特点4：听的时候明白了，但回到企业又做不到 感 受 ≠ 问 题 “伪问题！” 问题：问题就是现状和基准（目标）之间的差 距！是客观存在的某种事物！ 好的问题：那些蕴含着好的答案的问题！ 解决问题的高手：是能够定义好问题的人！ 问题的归属：问题是有所有者的… 问题的解决：问题所有者愿意解决… 问题（感受