政务礼仪-2012概要.ppt

遵守公务员礼仪，还可以使基层工作人员在一定程度上提高个人办公水平，更妥善、更艺术的处理日常公务,提高工作效率,更好的服务于人民,更好的服务于社会。 ●短发，清洁、整齐，不要太新潮； ●短指甲，保持清洁； ●注意个人卫生，无汗味、异味； ●精神饱满，面带微笑，充满自信； ●每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔 异味,并确信没有东西塞在牙缝里； ●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； ●鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 ●西裤平整，有裤线； ●全身3种颜色以内。 男性穿西装的七原则 ☆要拆除衣袖上的商标 ☆要配好衬衣 ☆要扣好纽扣 ☆要不卷不挽 ☆要慎穿毛衫 ☆要巧配鞋袜 ☆要少装东西 ●规范的站姿 ●优雅的坐姿 ●正确的走姿 ●美观的蹲姿 ●适宜的手势 ●亲和的表情 *一般在单位内是姓氏加职务，根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 *社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。 目 光 语：眼睛是心灵的窗户 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 接触的方向：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 电话 ①通话时语气温和、亲切、自然 ②掌握好打电话的时间。 ③接电话时应先问候“您好”，打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”等。 ④在办公室里，要把手机调到震动状态或者降低来电音量。上班时间不煲电 话，接电话宜内容简洁， 声音适度，避免干扰别 人工作。 接待礼仪 接待礼仪 ◆在走廊，应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。? ◆在楼梯，引导客人上楼时，应该让客人走在前面；若是下楼时，应该由走在前面，客人在后面，上下楼梯时，?应该注意客人的安全。 ◆当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下，?看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 接待礼仪 ☆各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需要。 ☆茶水不能倒满；不管份数 多少，一律使用托盘端送。 ☆先将托盘放在桌面上， 再端送给客人。 ☆奉茶的顺序：尊者优先。 ☆双手捧杯，视状况从客人 的正面或斜后方奉上。 接待礼仪 ◇会议左为上 ◇就餐右为上 ◇前座为上 ◇居中为上 ◇离门以远为上 ◇景观好的位子为上 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 桌 子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主人 门 接待礼仪 大型宴会圆桌的桌次排法 接待礼仪 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 笑容 健康积极，悦己悦人 撒切尔说：“微笑是全世界的通用名片” 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ ☆微笑的练习 ☆笑的禁忌 ☆笑的方法： 神气情的结合 * 主讲： 培训教师个人简介 *凯里学院旅游学院副院长 *教授 *全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 *国家高级礼仪培训师 *国家级普通话测试员 *国家中级导游员 梁焰 核心培训课程： 《政务礼仪》 《服务礼仪》 《口才艺术》 《职业道德》 《导游服务技巧》等 联系方式--电话 QQ:435926439 生活里最重要的是有礼貌， 它比最高的智慧，比一切学识都重要。 --赫尔岑（俄国哲学家、作家） 提纲 政务礼仪概述 个人形象礼仪 交际礼仪 接待礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 什么是礼仪？ “礼者，敬人也！” 人类的成长 → 礼仪的产生 社会的进步 → 礼仪的发展 摆脱了原始的蒙昧 → 物质与精神的文明 交往艺术 沟通技巧 行为规范 待人接物之道 政务礼仪概述 政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 核心是严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。 遵守公务员礼仪的重要性: △维护个人形象 △维护国家行政机关形象 细 节 决 定 成 败 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 成功的80％在于显示自己的形象。 个人形象礼仪 总体要求 端庄得体 干练精明 朴素大方 温文尔雅 遵循原则 符合身份 区分场合 遵守成规 个人形象礼仪 1、男性个人形象塑造的要求 个人形象礼仪 ▲发型文雅、庄重，梳理整齐； ▲正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； ▲化淡妆，不用深色的口红。 ▲指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； ▲裙子长度适宜