文明服务月活动简报(第一期)概要.doc

“文明服务月”活动安排表 1、6月23日，团员活动日 2、7月1日，党员活动日 3、7月8日 ，站长服务日 4、7月13日，“巾帼女工” 服务日 编 辑 部 主 编：赖香舟 副主编：邵宝华 熊辉 编辑： 张会平 编 委：林 勇 徐粤谊 黄 旭 彭 勇 张乔菲李新正 曾小顺 陈森沛 封面设计：张会平、钟金秋 活动主题： 第一期（2010·06.15-06.24） 目 录 活动方案………………………………………2 动员大会………………………………………7 系列活动………………………………………9 员工来稿……………………………………17 好人好事……………………………………19 广东省公路建设有限公司西二环南段分公司 2010年“文明服务月”活动实施方案 一、指导思想 为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以运营管理规范化为基点，全面推行运营管理规范化，提升分公司文明形象和服务水平。按广东省公路建设有限公司“粤路建党〔2010〕306号”文件精神，西二环南段分公司于2010年6月15日-7月15日期间开展以“阳光之路，阳光服务”为主题的“文明服务月”活动，倡导“至臻建设、欢畅同道”企业核心价值观，用优质服务回报社会，打造运营服务品牌，以崭新的精神面貌和实际行动展示分公司的形象。 二、活动主题 “阳光之路 阳光服务”——保安全、保畅通，塑造集团服务品牌。 三、活动目标 活动期间，分公司将认真贯彻落实“十六字方针”（严格规范、和谐廉洁、安全畅通、优质服务），达到集团提出的保安全、保畅通、保稳定、保计划、保服务质量的“五保”目标。 一是确保高速公路运营安全和结构物安全；二是确保高速公路道路、收费站的畅通及政令的畅通；三是确保收费政策和员工队伍的稳定；四是确保按计划完成年初集团下达的通行费收入指标任务；五是确保收费、路政工作的文明、优质服务。 四、活动组织机构 （一）成立“文明服务月”活动领导小组，负责策划、组织和指导实施活动。 组 长：曾坚坚 副组长：杨庆和、姚学昌、高金霞、谢细模 组 员：何仁生、徐军、赖香舟、黄小民、王宁 （二）“文明服务月”活动领导小组下设办公室，负责制定实施方案及日常工作。 主 任：杨庆和 副主任：何仁生、徐军、赖香舟 成 员：李明、邵宝华、熊辉、戴文君、黄娘英、林勇、黄旭、张乔菲、刘林辉 五、活动日程安排： （一）活动内容 1、召开“文明服务月”活动动员大会（6月17日下午）。 2、开展“站长服务日”活动，各收费站设立服务咨询点，悬挂横幅、张贴宣传画和宣传标语（7月8日，时间为上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。 ⑴设置车主投诉记录表，现场解答司乘人员疑问，受理车主投诉和建议； ⑵摆放当地地图、高速公路网络图等，为司乘人员提供行车线路指引； ⑶服务现场提供简易汽车维修工具、应急药品，为司乘人员提供帮助； ⑷现场开展收费政策法规解读、收费标准咨询等活动。 3、启动运营管理品牌创建工作，配合省公路建设有限公司制定运营规范手册、创建收费、路政、机电运营管理品牌工作，上报分公司运营管理类文件。 4、开展“党工团服务日”活动，结合争创“四强”党组织和争做“四优”共产党员活动，组织党支部、团委、工会成员到一线为司乘人员服务（6月23日），充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。 5、开展学习交流与应急预案演练活动。 ⑴组织收费、路政人员及管理人员开展学习交流及研讨活动，结合自身实际工作内容，查找问题和不足，提出合理化建议，总结实践经验，为推动企业科学发展建言献策。 ⑵组织开展收费员被抢、道路交通特大事故等突发事件处置预案演练活动。 ⑶建立、完善在极端环境下的应急处置预案和各类突发事件处置预案。 6、开展文明服务满意度调查，在各收费站出口处抽查不少于30辆车辆，并在调查时做好提示和解释工作。 7、面向社会聘请10名文明服务质量义务监督员，不定期发放调查表开展测评，及时了解情况，并召开“义务监督员座谈会”（6月29日）。义务监督员发现问题可随时向省公路建设有限公司或西二环南段分公司投诉。 8、联合高速公路交警开展“交通安全咨询服务日”活动，在收费站设立咨询服务点，提供现场咨询服务（由路政联系交警，7月6日）。 9、开展 “文明服务之星”评比表彰活动，组织评选出8名收费员授予“文明服务之星”称号，并向省公路建设有限公司申报；另外，分公司从7月1日起组织开展收费系列人员文明服务星级评比活动。 10、开展分公司第二季度“收费员业务技能”竞赛活动，根据新的收费员考评软件操作要求和考评细则，组织人员认真学习培训业务知识技能、熟练使用考评软件，参加省公路建设有限公司8月份开展的“收费员业务技能”竞赛活动。 11、举办“文明服务”主题