文明礼仪常识概要.ppt

Resort Horizon 交际礼仪 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 。 “印象管理”认为 个人形象就是公司形象、职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人 　　　认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； 以貌取人　　　　　　外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 目标是方向，轻易的迷失目标就会容易重复内容、陷入困境。生活中我们经常会有这样迷失的时候。 和爱人交流的时候，商量往往演变成争吵。　　　我们忘记了目的，记住了情绪。 和同事交流的时候，讨论往往发展为指责。　　　我们忘记了目的，记住了情绪。 规划自己的职业时，插曲成了每天的主题。　　　我们忘记了目的，陷入了插曲。 每天问自己最希望成就的目标是什么？ 与人交流希望得到和给与的是什么？ 每天相对于目标收获了什么？ 多做这些练习，与我们的目标就越来越近了。 礼 是人际间乃至国际交往中，相互表示尊重、亲善和友好的行为。 礼 貌 礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚和与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 礼 节 礼节是人们在日常生活中，特别是在社交场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。 礼 仪 礼仪是礼节、仪式的统称，是律己、敬人的系统的、完整的仪式和程序。 礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 基本的礼仪原则 一是敬人的原则； 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。? 礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系 礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴， 礼貌是表示尊重的言行规范， 礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，是待人接物的规矩（往往是约定俗成的、相沿成习的），表示尊敬、祝颂、哀悼等，属于礼仪行为规范。 礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的　　　　　　　　完整过程。 “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。 需要介绍的礼仪 一、个人礼仪 二、见面礼仪 三、公共礼仪 四、学校礼仪 五、公务礼仪 六、日常交际礼仪 七、涉外礼仪 一、个人礼仪 ?(一)仪表 ：指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 　　①卫生　　②服饰 (二)言谈? 　　①礼貌　　②用语 (三)仪态举止 　 ①谈话姿势　②站姿　③坐姿　④走姿 语言礼节： 称呼礼是指接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应恰当使用的称谓语：通常使用“先生”称呼男性客人。“太太”是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。 “小姐”是对未婚女性 的称呼。对于有军衔、 职位、学位的人员应 予相应称谓。 问候礼是接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言， 如“早上好，祝您新年快乐”、“您还需要什么？”、“您好，欢迎您的光临”、“祝您生日快乐”、“祝您健康长寿”、“祝您们幸福”等。 我国提倡的礼貌用语是十个字： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 　　 　　心理学家通过大量的实验，总结出人际交往的感情表达公式 Courtesy Grooming礼貌礼仪 “微笑”是送给客人的第一份礼物 以礼貌赢得尊敬 用礼仪体现时代精神与风貌 微 笑 仪 态 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。 主要包括工作中的站立、