新一代营业厅建设推广工作安排概要.ppt

* -*- -*- * VI：建设，选址 系统：多媒体联播，BOSS； 运营体系：现场管理，人员管理，考核，工作流程； 新一代营业厅建设推广工作安排 总部 市场经营部 2011年12月1日 一、新一代厅试点历程和效果 二、新一代厅VI设计方案 三、新一代厅运营机制 四、下一步工作要求 ? 目录 开展新一代营业厅试点，建设全国样板厅 在北京、广东、山东、重庆、河南、浙江、江苏、天津公司，开展新一代营业厅试点工作，同时广东公司协助总部承担VI的设计、制作和样板厅建设，北京公司承担样板厅建设工作。 功能定位：服务客户、销售产品；主要特征：走动营销、移动超市、销售中心 指导思想：以服务为基础，以销售为目标，以效益为中心 并确定了新一代营业厅按照“建设全国试点厅--建设省级样板厅--全面推广”的三个阶段开展建设的步骤： 第一阶段：总部指导建设全国试点厅 第二阶段：建设省级样板厅。请各公司按照新一代厅统一VI规范，建设1到2个省级样板厅；对于因天气寒冷暂不宜施工的部分北方地区公司，可适当延至5月份完成建设。 第三阶段：各公司在总结省级样板厅建设经验的基础上，总部将部署全面推广新一代营业厅建设，力争在3-5年内完成全部自营厅店的改造。 建设历程 东莞厅开业 2011.6 深圳、珠海厅开业 2011.8 北京中关村厅开业 2011.9 VI下发，全网建设 2011.10 样板厅销售能力大幅提升，效果明显 各试点样板厅陆续开业运营，且取得了明显的效果，销量提升，营业员的销售积极性空前高涨，形成了围绕销售的良好的营业厅经营氛围。 北京中关村厅：台席缩减至8个（原13个），人员缩减至25人（原38人）。终端和卡号等产品销量明显增长，终端销量比同类厅高52%，是去年同期的1.98倍，电子渠道对比人工台席业务量为7:3。满意度考核分值也超过分公司同类厅。 广东深圳厅在试运营期间深圳厅销量增长迅速，其中终端月销售741台，同比增长310%，全球通开户增长了74%。 北京中关村厅数据（9.5-11.30） 试点厅 G3终端 全球通开户 人均高价值业务 深圳 741（+310%） 310（+74%） 92（+58%） 东莞 373（+25%） 270（+518%） 241（+41%） 广东试点厅单厅月均高价值业务量与去年同比 整合应用多项运营机制，全力提升营业厅运营效率 序号 项目 完成状况 1 新一代营业厅VI方案 完成，建样板厅 2 多媒体屏幕联播管理 完成下发 3 自助终端规范 完成下发 4 排队叫号机联网系统 完成下发 5 营业厅选址模型和审批流程 完成下发 6 电子签名等新型电子化服务手段 完成下发 7 营业厅归口管理、后台投诉与稽核统一支撑、物流地市级集中 完成下发 8 厅店考核与营业员弹性薪酬 完成下发 9 门户网站进厅 完成下发 10 数据业务和终端营销 完成规范，试点 11 渠道信息管理系统 完成一期建设 VI(分区动线) 计件薪酬 网站进厅 专业化的归口管理 后台支撑前台的业务流程 无纸化办理 集中运营的自助终端 多媒体联播系统 新一代营业厅十个标准 部署任务及完成情况 在按照统一VI方案建设样板厅的同时，北京和广东的四个样板厅全部应用了“计件薪酬、集中支撑”等全部新一代营业厅的十个标志性措施； 同时，总部也及时对营业厅运营中应用的各项措施和流程进行整理，下发到全国，在老厅中同步应用，提高营业厅的运营效率。 走动营销，超市化运营 终端配件业务融合销售 一、新一代厅试点历程和效果 二、新一代厅VI设计方案 三、新一代厅运营机制 四、下一步工作要求 ? 目录 （二）平面分区及要求 新一代厅分为四个大的分区：门廊橱窗区、主题销售体验区、人工办理区和后台区。在家具、设备组件方面包括24小时自助终端、主题销售货架、手机增值展示墙、产品展示与体验墙、热点业务台和人工办理台席等。 各公司不得随意增加分区。不设置等候区，不设置固定的咨询台，不设置专门的VIP室；对于200平方米以上的厅店，可根据营业厅面积、形状及业务量等实际情况，选择设置客户休息、接洽区，该区同时也可作为VIP室。 后台面积不应超过总面积的15%。 对于厅内各类营销体验专区专柜的设置，应由各公司渠道运营管理部门统一归口管理，原则上不放置VI规范以外的专区或专柜。 平面图（以200平米纵长型为例） 各区面积占比 设计思路： 精简分区、优化布局：摒弃闲置率高的服务区（如VIP室）、缩小后台等，提高厅店成本效益，适应厅店小型化趋势 走动营销、超市化销售：以超市化理念优化空间和家具设计，支撑站立式服务，培养快速销售、平等服务习惯和氛围 融合终端和业务、强化销售：强化“终端+配件＋业务”一体化营销区域和流程设计 统一门