新员工入职培训--办公室礼仪篇概要.ppt

1.握手的时机 A.当你被介绍给某人以及跟别人道别时 B.当客人或其他来访者进入你的办公室时 C.碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时 2.握手的顺序与礼节 3.握手的方法： 用右手 长者 女士 尊者 轻者 男士 卑者 交换名片四大要领 交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 三名片礼仪 递名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍. 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出. 收名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 四电话沟通的礼仪 微笑的语气 稳定的声音 和缓的语调 亲切的态度 打电话的技巧 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 （一）接听电话的步骤 接听 （铃响三声内） 准备登记 表明自己的身份 问明来意 通话完毕后， 尽量让对方先挂电话 转接电话 打错电话 受话人不在 （二）接听电话的要点 1、铃响三声内接电话。电话等待时间不宜超过3分钟。通话内容应简要明白，以三分钟完成通话 2、要点重复 3、声调微微上扬，有朝气 4、机密不外露。为必威体育官网网址，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免访客或第三者在场时打。 5、延迟太久接电话应先致歉 礼貌的电话词语 ? 喂! 你找谁? ? 有什么事? ? 打错了! ? 你是哪家公司? ? 你找他有什么事? ? 不知道! ? 我怎么知道! ? 这个人! 沒有就是沒有! 爱 心 语 言 五访客接待礼仪 1.接待前 客人来了，您正在打电话，您该如何处理？ 你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？ 客人提前来访，您该如何处理？ 2.接待原则 让座原则：“左西右东（道主）” 均等原则：接待有序、一视同仁 3.道别礼仪 有礼貌的告辞，用行动表示诚意 六乘车的礼仪 1、坐车规范： 主人驾车：前排座为上，后排座为下； 右尊左卑。 专职司机驾车：前排座为下，后排为上； 右尊左卑 2、座次安全系数： 最安全的座位：后排左座或后排中座 最不安全的座位：前排右座 轿车的座位次序 司机 A B C 主人开车时的座位次序 主人 A B C 七 共乘电梯的礼仪 步骤１． 引领 步骤２．请入电梯 步骤３．共乘电梯 步骤４．请出电梯 中国最大的资料库下载 八常用会议礼仪 会议前，需提前到会 充分准备好参会资料及笔记 会议中，需积极认真地参与会议讨论 会议后，除会议主席特别要求外，均需让 会议主席先行 会后恢复原状 会客室入座的礼 仪1 门 A B D C 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 九 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 十人际交往的礼仪 尊重他人 谈吐文明 温文尔雅 话题适宜 善于聆听 以礼待人 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 如果你想做一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎的人，就从这里开始吧！ * +接待前，明确接待目的、时间，做好准备工作；接待时安排好座位，准备茶水，记录接待内容；接待后，恢复原