新员工职业素养培训-之态度与能力概要.ppt

讨论 企业内的沟通 企业内沟通三原则 迅速 精确 简易 沟通通道 有效沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 Step3 如何有效的汇报工作？ 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 * 模板来自于 / * 员工职业素养培训 主讲人：戴丽华 可以睡觉，但提问会回答 可以开机，但不能有声音 可以不同意，但要举手讲理由 本次培训会的三大原则 第一种人 能力强 能力差 态 度 差 态 度 好 第四种人 第三种人 第二种人 第一种人： 态度好能力强 第二种人： 态度好能力差 第三种人： 态度差能力差 第四种人： 态度差能力强 精品 次品 废品 毒品 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 分享利润 · 员工 · 股东 · 再投资 · 国家 满足客 户的需求 获得利润 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 产品 研发 质量 商务 制造 市场 销售 服务 财务 人力 企划 信息 直接增值活动 间接增值活动 对于您来说企业是什么场所？ 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 您的绩效建立在什么基础上？ 您的态度！ 绩效 行为 态度 知识 技能 知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。 知识 技能 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干? 作为企业人需要培养哪些态度? 企业人的态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 企业人的 工作程序 Step1： 接受任务 Step2:开始工作 Step3:工作汇报 Step4：工作总结 step1 企业人如何接受命令？ 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？ 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 步骤三：如何正确理解命令？ A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） Step2 如何进行您的工作？ A --改正 再执行 P 计划 D 执行 C 检查 Why What who when how PDCA环 A P D C A P D C A P D C A P D C 正式： 方案书、策划书、建议书 工作报告 公文、制度 公函信件 非正式： E-mail: liheng@ 兴趣小组 聚会 和同事沟通：原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 * 模板来自于 / * * *