新进员工培训-沟通与时间管理概要.ppt

自我沟通技能提升的三阶段： 自我认知、自我提升、自我超越 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。 附录：20个建立信任关系的行为 1、告知实情。 2、实现对对方的承诺并告知你对他的期望。 3、言必行，行必果。 4、展示出你的真心实意。 5、积极遵守规则。 6、勇于承担责任。 7、不要托辞搪塞。 8、树立良好的道德形象。 9、不要吹牛。 10、避免在背后说三道四。 附录：20个建立信任关系的行为 11、必要的时候三缄其口。 12、如果你在截止日期前完成不了工作的话，事先坦白地说出来。 13、帮助他人做好事情。 14、尊重每一个人。 15、始终如一地对待别人。 16、认识并赞赏别人的成绩。 17、交流要清晰，表里一致。 18、主动与人交往，避免在彼此间树立障碍。 19、尊重自己和他人的时间。 20、定期反省自己并更新伙伴关系理念，提出有效的建议。 安排高效时间 你的时间价值 时间的特性 时间管理矩阵图 拖延时间的借口 时间不够用的原因 有效利用时间的技巧 实践计划 你的时间价值 人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间： 请闭上眼睛，…… 你的时间价值 时间的特性 ??供给毫无弹性 ??无法蓄积 ? 无法替代 无法失而复得 讨论-时间流逝 时间不够 用的原因 你真的很忙吗? 时间管理矩阵图 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 2 1 3 紧急 4 重要 不紧急 不重要 45% 35% 5% 15% 时间管理矩阵图 不良的时间分配 1 2 重要 不紧急 重要 紧急 时间管理矩阵图 最佳的时间分配 拖延时间的借口 1.「期限未到，急什么？」 2.「它太令人感到不愉快 !」 3.「它很难 !」 4.「目前我很忙，匀不出时间做那件事！」 5.「兹事体大，我怎么能贸然采取行动？」 6.「我现在没心情做这件事!」 7.「我在压力下工作绩效较佳!」 8.「在行动前，我要先休息一下!」 时间不够用的原因 欠缺计划 行事优先级错误 事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰 文件满桌，找不到 出差太多 午餐吃太饱或吃太久 上司找麻烦 有效利用时间的技巧 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说“NO！” 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的“5S”运动 有效利用时间的技巧 月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其它工具 时间管理的工具 计划你的一天 设 置“ 定 计 划 的 时 间”（ 早 上 或 晚 上） 给 你 的 时 间 一 定 的 弹 性 给 你 的 任 务 时 间 10－20％ 的 缓 冲 每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。 记 住： 大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 担 心 你 未 能 做 好 这 项 工 作。 每 天 至 少 完 成 一 项 主 要 工 作; 每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好; 每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计 划 具 体 的 时 间 段; 每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。 时间段 事务 所用时间 优先度 时间记录表 待完成事务 优先度 计划时间 每日事务清单 今天 必须做的事 今天 应该做的事 今天 可以做的事 今日三件事 实践计划 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 预计期限 * * 沟通失败的原因  缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。 你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的 效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单 向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是： 沟通一定是一个双向的过程。 传送者 接受者 信 息 反 馈 沟通的三个行为：说、听、问 高效沟通的三原则 谈论行