日常交往的基本礼仪概要.ppt

第四章 第一节日常交往基本礼仪 中文系 尚来彬 目录 一 称呼礼仪 二 握手礼仪 三 介绍礼仪 四 电话礼仪 五 名片礼仪 一、称呼礼仪 “礼多人不怪” 称呼 人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。 是一定人际名分的标志，是社会角色的符号。 （一）常用称呼 1.社交工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）学衔性称呼 （4）行业性称呼 （5）泛尊称 【注】就高不就低 2.生活中的称呼 （1）对亲属的称呼 （2）对朋友、熟人的称呼 ①敬称 ②姓名的称呼 ③亲近的称呼 【注】亲切、自然、准确、合理 对妻子的称呼 皇帝称老婆叫锌童 宰相称老婆叫夫人 文人称拙荆 雅士叫执帚 商贾称贱内 士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 南方人多叫老婆 3.外交中的称呼 一般性规律 还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神父”“教授”“博士”等。 姓名的国别差异： 第一类：前姓后名 第二类：前名后姓 *英美——名+姓 西班牙——名（+名）+父姓+母姓 *俄罗斯——名+父名+姓 阿拉伯——名+父名+祖父名+姓 （“*”婚前？ 婚后？） 第三类：有名无姓 缅甸（印度尼西亚）名字前冠以性别、长幼、地位 “吴”? “杜” ? “玛” ? “郭” ? “哥” ? “波” ? “塞耶” ? “刚” ?一男子名字 同辈人称为 （二）称呼原则 1.称呼要看对象：性别 关系 国别 2.称呼要看场合：正式 非正式 3.要与称呼人身份、地位相称 （三）正式场合称呼禁忌 1.使用错误称呼 2.使用过时的称呼 3.使用不通行的称呼 4.使用庸俗低级的称呼 5.用绰号作为称呼 案例——“小姐”称呼的中国特色 《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人。 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声“小姐”，被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语 然而在今天，“小姐”一词又贬值了。小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称。 而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼 讨论题 （1）“小姐”称呼的中国特色说明了什么？ （2）“小姐”称呼究竟应该怎样使用？ 二、 握手礼仪 握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 握手的起源： 1.握手的场合 （1）长期未曾谋面的熟人 （2）相互介绍 （3）恭喜对方 （4）领取奖品 （5）参加追悼会，离别时 （6）应邀参加社交活动，开始前后 审时度势，避免出手过早或伸手不成功 2.握手的顺序 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外。 伸手的次序(正式传统做法） 和女士： 和长辈： 和上级： 和客人： 3.握手的姿势 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容 两者相向而立,脱帽,摘手套, 右手臂伸直,四指并拢，用七分力即可。 不要左右晃动，不要东张西望 男士与女士握手，不能长握不放 4.握手的禁忌 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 5.握手的典型样式 平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式 拱手礼 合十礼 鞠躬礼 拥抱礼 吻礼 三、介绍礼仪 1.自我介绍 时间控制： 顺序： 基本程序是： 内容： 寒暄式（应酬式）： 公务式（商务式）： 社交式 ： 方式： 注意问题： 1）实事求是 2）举止大方 3）表情自然、亲切 2.介绍他人 1）谁来当介绍人 ①家庭聚会 ②公务活动 2）介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 上级与下级 长辈与晚辈 女士与男士 公司同事与客户 已婚者与未婚者 同事或朋友与家人 来宾与主人 3）介绍的内容： 社交场合 公务场合