有效的沟通与协调技巧概要.ppt

* 謝謝大家！ 讲师自我介绍 先做采购电脑的角色演练。 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * 有效的沟通與協調技巧 溝通不是一種本能，而是一種能力，更是一種技巧。 制作:覃翠英 審核:吳素瑛 核准: 日期:2008/3/7 * 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 * 課程主要內容 一.溝通的定義 二.溝通的種類 三.溝通的目的 四.溝通的3要素 五.影響溝通的5個條件 六.有效沟通協調的要領 七.有效沟通協調的步骤 * 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一. 沟 通 的 定 义 * 二. 沟 通 的 种 类 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 * 語言溝通：注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ * 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 * 三、溝通的目的 交流思想 滿足需求 表達情感 流通信息 * 四、溝通的三要素 (1).溝通的基本問題---心態（Mindest） (2).溝通的基本原理---關心（Concert） (3).溝通的基本要求---主動（Initiative) * 如何理解心態？心態有三個問題： 自私---關心只在五倫以內 自我---別人的問題與我無關 自大---我的想法就是答案 (1).溝通的基本問題---心態（Mindest） * 關心在溝通方面,涉及以下三人方面: 關注狀況與難處 關注需求與不便 關注痛苦與問題 (2).溝通的基本原理---關心（Concert） 學會了關心就學會了做人,就學會了生存。 * 溝通是雙向的，有效溝通包括以下兩個方面： 主動支援 主動反饋 (3).溝通的基本要求---主動（Initiative) * 五、影響溝通的5個條件 (1).技巧 (2).態度 (3).知識 (4).社會文化背景 (5).渠道 * A.講話的人要把這個話講給別人聽,要怎么講. B.聽的人要怎么去聽. 首先,要給對方留出講話的時間; 其次,聽話聽音,即對方講話不要打斷,應做好準備,以便恰當地給結方以回應,鼓勵對方講下去. (1).溝通的條件之一---技巧 * 態度是溝通的的一種籌碼,如果你很強大,你的態度可能很強硬; 如果你的力量不足或者你的立腳點不強,你的證據不足,則你的態度就軟化了. (2).溝通的條件之二---態度 * 對牛彈琴 秀才遇到兵,有理說不清. (3).溝通的條件之三---知識 * 稱贊在中國與日本兩種不同社會文化中的恰當運用. 中國本土不同地方地域文化和社會風俗的差異. (4).溝通的條件之四---社會文化背景 * 在人際溝通過程中,如果使用的符號或語言不當,認知有矛盾,渠道有干擾,接收者有偏見等等,所有的這些都會形成一種扭曲,如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話,不是聽的人有誤解,就是講的人不滿意. 所以說最困難的事情就是每講一句話,聽的人要能夠百分之百地接受到. (5).溝通的條件之五---渠道 * 六. 有效沟通協調的要領 用婉言代替直言 提问题代替批評 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及別人的自尊 * 七. 有效沟通協調的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 * 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 * 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 * 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 * 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 * 君子恥其言而過其行 。 ------孔子 * ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 聆 聽 原 則 * 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划