我为纳税服务献一策十佳金点子.docVIP

“我为纳税服务献一策”十佳金点子 城区分局 斯旭辉 溪口分局 康娜 建立12366咨询综合平台 现状：纳税人常常因为要想了解一个简单的问题，就来上门找人。更不知道找谁或者具体哪个部门，而要找的人又经常不在，给纳税人造成很大麻烦。而现有的12366税收服务热线，虽然方便了一些纳税人，但由于是语音电话，拔打步聚多，解决问题所需的时间长，更不会知道，纳税人所需的这项业务应该找谁办理，在什么地方，哪个办公室，联系电话如何。所以存在比较大的局限性。 建议：设立一个奉化国税局咨询专用电话。而这个电话，设立后，要长时间在QQ群、报刊、电视中宣传，要像110一样，尽量做到人人皆知。而接电话的人，必须拥有丰富的税收业务知识及办税流程，一般都能当场回答咨询人员提出的问题，实在不了解的，记录联系号码，待熟悉后尽快回答。另外，接电话人员必须了解每个岗位人员的分工，办公室门号和联系电话，方便办具体事务的纳税人找人。如果纳税人是非工作时间打来电话，要求能自动记录回复号码和联系人，等上班后，接线人员主动打电话过去。 做到：咨询问题，不用到税务部门。办具体事务，能准确找对部门找对人，不走冤枉路。 溪口王永国 大厅推行“阳光服务礼仪” 办税服务厅作为一个窗口单位，服务于大厅一线的员工就是整个分局的形象和服务质量展示最重要的代言人。所以良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显分局纳税服务的管理水平。一、微笑服务能带来良好的第一印象不仅让纳税人感觉到和谐的征纳关系,还让纳税人感觉到温馨的感觉?。二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率。因为办税人员的微笑，即使因为这种原因我们当场不能把业务办好，还得再跑一趟办税大厅的话，心里也不会有太多的怨言。 城区分局 章仕辉 建立干部下企业联系单制度 目前国税干部去企业，不用证件，不用介绍信，也不管认识不认识，只要说一声“我是国税的”就行，这样就不能保证个别干部不干“正事”，肆意打扰纳税人！光国税就有“稽查”、“评税”、“风险管理”、“出口退税”及其他职能科室，再加上地税也有差不多机构设置，替纳税人想想也“头大”。 建议：建立“工作联系单”制度，由市局统一印制“工作联系单”，各分局和局机关有专人签发，税务干部凭“单子”前往企业办事，纳税人凭该“单子”接待办事人员，否则可以不予接待，并且该“单子”仅限签发当天有效。 单子内容包括：签发人姓名，办事人员姓名，前往企业名称，办理事项，签发日期，并注明“无本单子可不予接待”字样。 意义：1、可以防止有人冒充税务干部招摇撞骗。 2、可以减少税务干部随意打扰。 3、可以约束税务人员滥用权力，防止随意查帐、调帐。 4、比“去向牌”更能反映人员的真实去向。 5、让纳税人明白本次税务干部前来履行什么职责，及自己该如何配合。 并且，实行此制度几乎没有什么成本。 稽查分局 徐姗姗 征管科 戎联君 开展“国税开放日”活动 实施背景 为进一步拉近国税部门与纳税人的距离，让社会各界和纳税人更好地了解国税、支持国税和监督国税，建议以税收宣传月为契机，开展“国税开放日”活动，旨在搭建起国税部门为民行政、依法行政、阳光行政的互动平台，广泛听取各方面的意见和建议，促使国税干部转变观念、转变作风，增强服务意识、提高执法水平、行政效率和服务质量，以此起到良好的税宣效果，提升国税部门的社会美誉度和公信力。 主要内容 一、参加对象：邀请人大代表、政协委员、工商联合会代表、企业代表、特邀监察员、市民代表等作为活动嘉宾。 二、具体程序： 1、来宾参观办税服务厅，实地观摩税务登记、领购和使用发票、申报纳税等涉税事务办理流程。 2、在专人陪同下，来宾现场体验自助办税服务设备。 3、局召开纳税服务座谈会，来宾听取工作汇报，全面了解纳税服务情况，双方深入进行互动交流。 4、派发税收宣传资料，接受来宾现场咨询。 管理四科 舒亚波 成立“啄木鸟”纳税服务团队 随着经济社会的不断发展，企业经济的多元化发展已成一种趋势，集团化、规模化等各种经营模式不断涌现，企业重组、股权收购、资产收购、关联交易，对外投资和吸收投资等各种经济业务日趋增多，这些业务在重点企业和大企业中时有发生。而上述业务往往情况复杂、会计处理复杂，税务处理复杂。不仅涉及到增值税、所得税、出口退税等多种业务，并且还常常对几个年度的纳税产生影响，且金额较大。我们在日常的工作中，常常感到企业提出种种需求，单凭一个科室的力量可能很难在政策执行中正确把握，存在较大的涉税风险。还有大企业和重点税源企业往往社会影响面较大，税务机关在执法中任何差错都会造成负面影响。为满足大企业和重点企业的各种业务需求，做好对大企业的服务，减少执法过程中的风险。有必要成立大企业服务团队，由管理四科牵头、各业务科室的业务骨干组成。碰