服务八步曲概要.ppt

服 务 八 步 曲;准备→打招呼→了解需求→介绍产品→试穿→附加推销→完成交易→送宾;一、 准备什么？ 人的方面 仪容仪表和情绪; 仪容仪表头发要求;仪容仪表面容要求;;仪容仪表手部要求;仪容仪表服饰要求;仪容仪表手饰及头饰要求; 货的方面 齐色齐码 整洁整齐;齐色齐码的要求;整洁整齐的要求;场的方面;;二、如何“打招呼”？; 礼貌用语的要求; 礼貌用语要求;肢体语言的要求;;个性化的招呼;出门时感动语言的要求;三、 了解需求;接近顾客的方式;;什么是FAB?;介绍产品之前要先了解顾客的四种风格;1、 创新型;2、融合型;3、 主导型;4、 分析型;产品的介绍注意事项;产品的介绍注意事项;老顾客的接待技巧;;;五、 试穿（成交关键期） ;鼓励顾客试衣的技巧;试衣前：;试衣时：;试衣后：;当顾客提出异议时我们怎么做？顾客异议意味着什么？;异议处理步骤：;;2、 了解异议的动机;3、有针对性的给予解释;4、 异议解决后推动销售;四类典型异议处理的基本要点;;;;六、附加销售;;在推荐包包时;七、 完成交易;当顾客决定买单时如何引导顾客？;收银流程;收银注意事项;收银注意事项;送宾服务;成交的顾客：;没成交的顾客：;送宾注意事项：;谢谢大家