精品工程楼宇评价细则.doc

楼宇公司精品工程项目评价细则 楼宇公司作为专业公司的精品工程建设项目，是物业精品项目中的关键组成部分，不仅具有普遍意义上的重要性，而且呈现专业技术方面的特殊性。为了切合本公司工程设备管理的特点和要求，夯实基础管理工作，提高专业水平与管理效能，同时也使基层管理部门更具可操作性，特制订本评审细则如下： 1、参照依据 1.1物业公司运营管理部《精品工程评价指引》（03.31）及《精品工程评价框架》（09.26）； 1.2楼宇公司《精品工程推进工作会议纪要》（09.22）与《公司精品工程工作会议精神》（09.28）。 2、评价细则 2.1设备设施基础信息收集、利用的状况。该基础信息包括： ①设备台账信息(型号规范、图纸、说明书、运行分析记录等); ②同类设备的故障信息和维修经验; ③设备运行数据(运行日志、运行巡检记录等); ④常规检测数据(年检数据、性能试验数据、技术监督项目的测试数据); ⑤行业标准和规程及历年维修维护费用数据等。 评价事项：a、这些资料的收集是否完备。b、整理归档是否规范且利于便捷查询。c、将资料作为资源的利用成效怎样，如：利用制造商的经验与现有的资料，制订计划维修任务和周期；解决故障隐患问题等。d、是否有助于公司向设备综合信息系统管理的方向发展，如：设备编码是否按公司统一规定，并按公司要求输入电脑设备管理网络系统等。 2.2 巡检管理系统FMMIS-PDA的采用状况。 评价事项：a、巡检路线是否最短、时间最省。b、运行技术标准、巡检内容是否切合实际、利于执行。c、巡检频次是否恰当。d、巡检异常信息处理程序是否简捷有效，派工形式的利用情况。e、该系统使用后的成效怎样。 2.3 仓库、维修间、设备房的五常管理。 评价事项：a、分别以《库房标准模板》与《设备五常手册》对标评价。b、在此基础上五常管理应用的广度与深度有否创新，所取得的效果如何。 2.4 其他先进管理技术和工具及标准化模块的应用情况。包括：a、设备检查诊断、维修管理方面如：点检管理；设备综合信息系统管理；瘦型维修管理；维修项目管理等。b、员工激励方面如：葡萄图的应用；员工帮助计划（EAP）的引用等。c、公司已推出的标准化模块应用。 评价事项：①上述应用的当前水平如何，分为：刚开始导入、已形成工作指引与相应的制度、进入施行阶段尚需改进、已成熟值得推广等四个阶段。②施行前后的绩效对比，包括：工作的效率和效能、节约的成本费用、客户的满意度及赞扬认可等方面的比较。③员工素质的提高和队伍的稳定，包括员工平均技能考核水平的提升、流失率的下降、员工的责任心及自治能力的提高等。 2.5 节能环保技术的运用情况。 评价事项：a、有关节电、节水与节约燃气等方面的制度化管理措施（如季节性停开变压器、利用峰谷平电价差节电、空调新风机的开停控制等措施）及技术创新节能项目实施效果的前后对比；b、客户的认可及评价；c、是否具有独特性和推广价值。 2.6 管理标准与最佳实践固化保持的情况。指执行关键服务过程与专项服务流程所形成的标准制度或作业导则的状况。包括：新员工上岗前培训—考核评估—定岗定责—在岗培训考核—生涯发展的流程。《上门维修服务标准》的确定与应用。《通用设备五常手册》、《工程主管作业导则》的确定及运作。维修过程的PDCA循环法。应急抢修规程。绩效考核流程等。 评价事项：①形成的标准、流程或导则是否完整、简洁、易做、易控；②是否有提升改进之处与推广价值；③执行情况如何。 2.7 单项精品的建设情况。指某个岗位作业标准、单项作业流程标准、专项服务标准的建立及实施效果的状况。包括：最佳岗位、最佳流程、最佳专项服务、最佳实践运用等单个项目。如：仓库管理；专业工程部的检修岗位及标准规程；创新提案的有效运用等等。 评价事项：a、最佳岗位、作业流程及标准清晰、易操作；b、作业完整、简洁、易做、易控；c、最佳实践推广运用的项目其效果显著有标杆效应；赢得客户的褒奖。 3、评价方法 3.1按照评价的依据及要求逐项检查，观察其实际结果在当前水平、改进趋势、对比绩效、重要性等方面如何进行评价打分，具备独特亮点的项目予以加分，缺项或不足部分予以减分。 3.2 项目的独特亮点体现在：与适宜的竞争对手和标杆的对比经营绩效、基础管理水平、客户满意度、项目管理团队和人才的培养、开拓市场的影响及成熟推广的标杆作用等方面。 上述评价细则为参照标准，据实际情况可做适度调整。 二〇一一年十月十四日 4