沟通技巧会议沟通技巧与领导和部下沟通技巧.ppt

会议的主持 和其他很多场合一样，准备工作是避免表现紧张的关键：如果你知道自己将会说些什么作为开场白，你就会放松下来。更重要的是，你可以给整个会议带来一个富有组织、卓有成效的开始 会议的主持 准时开会 向每个人表示欢迎 制定或者重温会议的基本规则 分配记录员和计时员的职责 会议主持人的沟通技巧 一个优秀的会议领导者总是经常提出他们简短的意见以指引会议讨论的进程。优秀会议主持人最常用的引导方法是提问题，引导性的提问会使与会者的思路迅速集中到一起 圆满地结束会议 无论是什么类型地会议，在会议结束的时候，都应该重新回顾一下目标、取得的成果和已经达成的共识，以及需要执行的行动。 圆满地结束会议 总结主要的决定和行动方案以及其他主要成果 回顾会议的议程，表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项 给每一位与会者一点时间最后说一句话 对与会者表示感谢 灵活地应对会议困境 某些人支配讨论的局面 某些人想争论 某些人和身边的人开小会 习惯性的跑题者 实际案例分析 怎样与领导沟通?! 向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在完成工作后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 * * 沟通技巧 为什么想到要与大家交流沟通技巧？ 提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力！ 员工决定业绩的三方面 态度＋知识＋技巧 态度的好坏将决定着你的业绩大小； 知识是决定你工作能力大小的重要因素； 技巧是指一个人的具体行动。 态度、知识、技巧是一个职业人士取得成功所不可或缺的三要素! 态度_基础；知识_保障；技巧_升华（催化剂） 职业人士所需具备的三个最基本技能： 沟通技巧 沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧 “大部分”》9，恭喜你－－注重沟通； “有时”、“经常”较多－－需加强学习； “从来不”、“很少”》9，同样恭喜你。。。 自测一 有效沟通的六大步骤 有效沟通的六大步骤： 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成共识 步骤六：共同实施 步骤一：事先准备 设立沟通目标 制定沟通计划 预测可能遇到的异议或争执 充分进行SWOT分析 沟通计划表 沟通的目的：。。。 采用的沟通方法：1、2、3。。 沟通的场所：？ 可能要问的问题：？ 对方会有哪些顾忌：？ 如何突破对方心防，让对方愿意真诚的沟通？ 步骤二：确认需求 积极聆听 有效提问 及时确认 沟通过程中的三种行为 听、 说、 问 问题的两种类型 开放式问题 封闭式问题 步骤三：阐述观点 阐述观点就是怎样把你的观点更好的表达给对方。 回答问题的技巧？ 步骤四：处理异议 处理异议时，态度要表现出具有“同理心” 步骤五：达成协议 在达成协议的时候，一定要注意： 感谢、赞美、庆祝 步骤六：共同实施 有效沟通三大表象 表象一：态度 表象二：过程 表象三：效果 信任是沟通的基础，沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 迁就性态度 折衷性态度 合作性态度 有效沟通的五种态度 Cooperative合作的 Assertive 果敢的 Avoiding回避 Accommodating迁就 Compromising折衷 Forcing强迫 Laborating合作 信任是沟通的基础，决定性的七秒钟： 如何给对方留下美好的第一印象?! 良好的印象就是良好的开端 良好的开端是成功的一半 自测二 分数为0～22：首次效果差 分数为23～46：首次效果一般 分数为47～60：首次效果好 如何有效使用肢体语言或肢体语言在沟通中的作用？ 手势：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势意味“我是对的，你必须听我的” 面部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑或不满意。 眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣。 姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味傲慢或不感兴趣。 声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 沟通视窗理论及运用技巧 “沟通视窗”的信息四区间 公开区 盲区 隐藏区 未知区 公开区：说的多，询问多－－善于交往、非常随和的人 盲区：说的多，问的少－－不拘小节、夸夸其谈的人 隐藏区：问的多，说的少－－非常神秘的人 未知区：不说，不问－－非常封闭的人 会议沟通技巧 会议安排 确定会议议题、议程 确定与会者名单 会议现场地布置