系统集成销售部管理规范.doc

业 务 工 作 流 程 市场 A 销售 B 实施 C 售后服务 附：备注 备注： A代表： 市场反馈信息 客户信息 B代表：客户资料登记表的复印件 市场分析报告 客户需求分析报告 解决方案 合同复印件：工程协调一份（原始问价单、工程进度） 技术经理持有除商务合同以外的其他所有内容 C代表：验收报告 费用统计表 岗 位 工 作 流 程 市场部经理 市场 A 销售部经理 销售 销售人员 售前技术支持 商务协调 B 技术经理 实施 项目经理 工程采购 工程协调 C 售后支持工程师 售后服务 岗 位 职 能 市场部经理 了解市场动态 制定市场宣传策略 市场宣传 收集反馈信息：市场反应 客户信息 2．销售人员 全面准确的了解市场动态，采集来自各方面的信息及时汇总到商务协调 当销售人员有了新的客户或新的项目时，及时向商务协调要取客户资料表和客户跟踪表，填写完毕后立即汇总到商务协调 适时寻求售前技术支持,协助售前技术人员提交解决方案 销售人员拟订合同，交予立项决策人审批 适时寻求商务协调人员支持,协助商务协调人员协调客户关系 了解并分析客户需求,填写客户需求报告表 了解竞争对手、供应商情况，填写竞争对手、供应商情况报告表 8）合同审批合格后，销售人员签定正式合同，然后交予商务协调 9）销售人员负责向甲方催交各种款项，并将款项的支付情况及时汇总 到商务协调 10）每名销售人员每周五填写工作报告表 11）每名销售人员在出差前一周填写一份出差计划表，出差回来后立即 填写出差总结表，将总结表交给商务协调以后方可报销出差费用， 出差费用必须在出差回来后一周内报销完毕 售前技术支持 客户需求分析 解决方案 原始问价单 及时和工程部门人员进行技术协调 商务协调 客户资料的搜集及管理 汇总销售人员填写的客户资料登记表提交给销售部经理 汇总销售人员填写的客户跟踪表提交给销售部经理 合同管理 建立合同索引 内容：项目名称、合同编号、签定合同的销售人员名称、原件 和复印件的保存人姓名 将两份合同原件分别交予公司和部门经理保留。 合同复印件：签署合同的销售人员一份商务文件 工程协调一份：原始问价单（设备清单） 工程进度 技术经理持有除商务合同以外的其他所有内容 负责各部门人员得应得的合同和应签字 电话管理 对接听的业务电话进行详细记录，以便通知相应人员 完成部门内部的上传下达，使信息流畅通无阻 进行文件管理，保存各种商务文件（费用统计、工程结算） 资金管理 每周进行资金统计 a.向销售人员询问各款项的支付情况 b.向财务人员核实各款项的到位情况 c.统计采购、安装调试、培训和售后服务所需款项 d统计销售人员的销售费用 B．每个工程结束时进行成本核算 每周五汇总销售人员的支出凭单，交与销售部经理统一签字