管理方法与管理艺术培训教程PPT课件.ppt

- 本资料来自 - 管理方法与管理艺术 - 本资料来自 - 　　组织内部过于一致时，应该引导反向思维 （以石激浪），防止群体思想僵化；组织内部 过于分歧时，应该引导大家的思想向某一种观 点靠拢，并以道理和权威形成凝聚核心。 选择受群体中50%到80%的成员支持的方 案。 　　３、防止极端 第五章　待人艺术 - 本资料来自 - 　　对反对意见：以尊重与真诚的态度听取， 以客观的立场和宽容的心态分析，以合理的言 词和礼貌的姿态回应。 　　４、对反面意见的态度 　　对牢骚：不计较对方态度，不进行辩论， 从偏颇的语言中寻找并吸收有价值的信息。若 有明显不符事实之处并且将扰乱人心，则在适 当的时机、适当的场合说明实情，但不对发牢 骚进行抨击。 第五章　待人艺术 - 本资料来自 - 　　对产生关键影响的恶意挑衅：后发制人， 听清全部言论，从中找出破绽，选择明显荒谬 之处，以准确的言词、科学的论点、客观的姿 态和严肃的神情给予坚决的回击。在回击后， 给对方“下台的台阶”和出路。 　　千万不要把一般的反对意见和牢骚当作恶 意挑衅，尽可能把恶意挑衅转化为一般的反对 意见（以宽容的姿态、适当的提示等），只对 会产生关键影响又不愿妥协的恶意挑衅进行回 击。一旦决定回击，要充分准备，务求必胜。 第五章　待人艺术 - 本资料来自 - 　　三、亲与疏 　　对下属过疏则无情，无情会失去带动力； 　　对下属过亲则无威，无威会失去控制力。 第五章　待人艺术 　　在建立广泛的亲和力的基础上，与所有下 属保持适当的距离。以亲和力维护管理者的人 格魅力，以距离感维护管理者的权威。 - 本资料来自 - 　　一般注意点： 　　１、建立底线 亲疏有度，都要建立底线。对最亲的下属 也要建立底线距离，决不能亲密到成为哥们； 对最疏的员工也要给予底线尊重，决不能冷漠 到成为对头。 　　哥们或对头是个人生活领域中的关系，管 理是公共活动，管理领域中只能有管理与被管 理、领导与被领导关系，哥们或对头关系的引 入将宣告管理失败。 第五章　待人艺术 - 本资料来自 - 　　在整体中起主要作用（处于领头地位或占 最大份额）时，多显示整体意志，以此争取整 体的关怀和其它局部的认可。 　　在整体中作用很小（处于边缘地位或占很 少份额）时，多展现局部个性，以此赢得整体 和其它局部的关注、争取以奇兵的姿态提升地 位。 第四章　处事艺术 - 本资料来自 - 六、从众与独断 　　完全从众，缺乏主见，既丧失领导作用， 又因众口难调而陷于纷争； 　　完全独断，缺乏开明，既难以博采众长， 又因气氛压抑而趋于对立。 　　管理者应在广听众议中保持独立思考，用 明确思路来引导被管理者广泛参与。 第四章　处事艺术 　　民主作为一种政治制度，与企业管理无关。 民主作为一种决策方式，成本高、周期长、结 果偏保守。 - 本资料来自 - 　　独断——撒切尔夫人 铁腕对待爱尔兰共和军狱 中绝食。 　　杜邦公司：独断→集 团式经营→ “三头马车”。 - 本资料来自 - １、结合 　　一般注意点： 　　先从众，从各种意见中产生思想火花；再 独断，形成自己的思路；再从众，听取大家对 该思路的意见；再独断，决策并实施。 第四章　处事艺术 ２、阶段侧重 　　推行新的工作：前期多独断，保证启动并 尽量到位；中期多从众，发现问题及时调整； 后期多独断，形成规范。 - 本资料来自 - 第四章　处事艺术 ３、类型侧重 　　虚事，多从众、少独断，鼓励大家广泛参 与，并使大家心情舒畅，但关键处要独断。 　　实事，多独断、少从众，提高效率。 　　奇兵，多独断、少从众，坚持到位。 - 本资料来自 - 七、公开与必威体育官网网址 　　透明是服众之本，众所周知就无猜疑，但 绝对透明又会失去主动权； 　　神秘是权威之源，有所不知就存敬畏，但 绝对神秘又会失去亲和力。 　　披露的信息不足，大家会猜测、会不满； 披露的信息太多，大家会混乱、会厌烦。 　　提供适当的信息量是管理中的一个诀窍。 第四章　处事艺术 - 本资料来自 - 　　一般注意点： 工作信息尽量公开（尽量公开，但不一定 完全公开）； 人事信息有公有密（避免黑箱操作后突然 公开）； 观念信息正确引导（正确、及时、广泛、 详细）。 １、把握公开度 第四章　处事艺术 - 本资料来自 - 真实性原则：公布的信息必须真实。但极 少量重要的例外不一定完全照实（适当的引导 作用）。 成熟性原则：公布的信息必须成熟。公布 前斟酌透彻（包括对各种疑问的解释），公布 后不随意改变。 重要性原则：公布的信息必须足够重要。 切忌避重就轻、回避