经理人领导力提升培训 PPT课件.ppt

引子案例：刘力经理的当官情结困惑 引子游戏：齐放竹竿游戏 如何做一名合格的领导者 案例：冯经理的故事 一.沟通的定义及实质 沟通 是指社会中人与人之间（包括上下级之间）交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为 案例：杨子荣和座山雕的机智对话 引子案例：高经理为什么受累不讨好？？ 聆听的技巧 练习：把封闭式问题转成开放式问题 非语言沟通 非语言暗示的重要性 -单用语言不足以表达意思 - -能帮助确认他人所说的与他们想表达的意思一致 -能告诉我们他人对我们的感受 非语言沟通的方式 -语气语调 - -身体姿势和手势 -目光接触 -身体距离 4.管理者对下属的沟通圈-领导力的基础 如何准备游戏 道具准备： 白纸、笔（最好为铅笔）、白板（讲师使用） 环境： 适合室内进行，要求环境安静、光线良好，并配备相适应的桌椅 案例研究：希尔顿的用人之道 3.案例：某电讯公司隐瞒真相  谢 谢！ （3）.学习 1.现代领导者必须不断学习，终身学习 2.领导者还要抓下属和群众的学习，努力建立学习型组织 3）根本工作和经常工作的辩证关系 1）.根本工作是现代领导者职责的根本 2）.经常工作是 3）.总之，根本工作是经常工作的前提，经常工作是根本工作的基础 5.职业化方法： —基层、中层和高层领导的职业化方法 “帝王将相，宁有种乎？” 1）企业基层领导职业化塑造要点 满怀热情：热情具有传染性，而缺乏热情也同样具有传染性。无论干什么工作，都要怀着紧迫感去完成它。当别人注意到你怀着热情干工作时，他们也将被你感染，满怀热情投入到工作中来。 ????保持乐观：  ???机动灵活：如果拒绝变化，你将很难在今天迅速变化的市场环境中生存下来。通过自己或是帮助别人应对变化，都能够向人们展示你随机应变的能力。????学会合作： ????勇于创新：工艺流程、处理程序还有什么改进余地？怎样能够使顾客感觉更加舒适方便？你要不停地思考这样的问题，并利用你的创造力不断加以改进提高，你将会令部下及上级更加佩服。 2）企业中层领导职业化塑造要点 知人善任： ????甘于奉献：奉献是你最为重要的领导艺术。每天工作8小时是不足以表现你的奉献精神的，你每天至少得花12个小时用于工作和自我提高。 ????用人所长：雇用能够补充你能力不足的员工。如果只雇用和你相似的员工，你的成就将会受到限制；而当雇用拥有你所没有的专长的员工时，你将会超越你的目标。 ????倾听建议： ????信任员工：始终与员工站在一起，向他们表明你是信任他们的，那么他们将会成为你可信任的人。 3）企业高层领导职业化塑造要点 眼光独到：麦当劳公司的创始人雷·克罗克就有着远见卓识。1945年，当他看到麦当劳兄弟的汉堡包在加州兴起时，他认识到他能够通过卖15美分的汉堡包成就一番事业。多年以后，他成为快餐业的领头羊。做一位超前的思想者，并与每位员工分享自己的观点。 ????成为良师： ?? 同甘共苦：与员工共进退，让他们知道你很感激他们每个人的努力工作，这对团队是莫大的鼓舞。????回报社会：当你取得成功时，要对社区有所回报。积极参与当地社区的捐献活动，为社区提供义务服务。你的付出将会得到加倍的回报。????谦逊有度：不要自吹自擂。如果你有所成就，别人自然会议论，这样会使你表现得更加成功。对别人的承认要心存感激，但要保持谦逊。 第四章 领导团队建设的重点—团队协作精神 　1.案例：不信任是最大的成本 1.在沃尔玛 2.著名的松下集团，他们招收新员工的第一天，就对员工进行毫无保留的技术培训。 3.一些民营企业，在创办之初都能够很好地推行信任管理，这主要是由于创业之初人手少、条件差，老板和员工以兄弟姐妹般的感情凝结在一起，共同创业。而当企业发展到一定规模后，利益分配差距越来越大，老板对下属包括当初一同打天下的下属也开始提防起来。有的把重要岗位换成自己的亲属；有的一份区域客户名单要分割成多个部分，交给多人掌握；有的在生产区层层设岗，并安装了自动搜检仪器，防止员工夹带；有的甚至安装了监视器和窃听器。随着信任的不断流失，怀疑的空气遍布公司上下，久而久之，公司对员工的管理变成了防卫式的管理，疏远了人心，最后，企业也就开始走上了下坡路。 一.领导者要倡导团队成员必须互相信任 《第五代管理》作者查尔斯·Ｍ·萨维奇认为，怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加重。 2.案例：韦尔奇的做法 领导对下属的信