项目评估标准--顾问公司.doc

顾问项目运作效果评估标准 评估项目 评估内容 评估标准 权重 分数 管理目标 公司目标 制定明确的质量方针，员工熟悉方针内容 3 质量目标设定科学合理，可量化，包含顾客满意度、质量事故数量等指标 3 制定公司、部门年度经营指标，包含财务、客户、内部运作流程、学习和成长四类指标 4 实施方案 制定公司、部门年度工作计划及分阶段实施计划 7 对实施计划进行了总结和评估，制定并落实改进措施 3 管理体系 组织架构 公司、部门均编制了组织架构图，架构设置合理，人员配置适当 4 制定明确的各部门职责说明，各部门定位清晰、责权明确 6 岗位职责 所有岗位均有职责说明，职责设置明确、合理 4 各岗位人员熟悉岗位职责，切实按照岗位职责开展工作 4 了解其它相关岗位的职责，熟悉岗位间需配合的工作，协作有力 2 流程制度 制定健全的管理制度 行政后勤管理制度 1 信息管理制度 1 人力资源管理制度 1 品质管理制度 1 财务管理制度 1 客户服务制度 1 安全管理制度 1 环境管理制度 1 设备管理制度 1 各项制度均有作业指导书、记录表格作为支持，并得到贯彻实施 1 人力资源 员工素质 制定合理的岗位任职要求 2 岗位人员符合岗位任职要求 2 员工业务熟练，现场操作规范 2 制定BI规范，并严格执行，员工服务礼仪良好 2 员工培训 制定公司及部门年度、月度培训计划 2 按计划开展培训，并对培训效果进行评估 4 建立培训讲师团队，有固定的培训场地 2 员工激励 建立员工激励、考核制度 1 定期进行员工绩效考核，采取奖惩措施 3 建立与员工进行沟通，听取员工意见的渠道 2 定期调查、了解员工满意度 2 管理效果 顾客满意 制定顾客满意度调查方案，按方案开展调查工作 2 对调查过程进行监控，调查方法合理，调查结果客观 1 单项及整体满意度高 2 根据调查结果制定并实施针对性改进措施 3 企业效益 费用收缴率高：户数比大于85%，余额比大于80% 2 有合理利润 1 在当地有较高的影响力，社会效益良好（获得社会奖项） 2 业务目标 客户服务 服务礼仪规范，接待热情 1 采取有效措施了解客户需求 1 对客户需求进行记录并及时安排跟进 1 安全管理 精神面貌良好，军姿标准，言行规范 1 对人员、车辆进行有效控制，项目现场秩序井然 1 安全员熟悉各类紧急事件处理程序 1 环境管理 公共区域卫生整洁 1 定期进行消杀，无明显蚊蝇鼠蟑 1 绿化植物修剪维护到位，无明显病虫害 1 设备管理 公共设施无明显损坏 1 重要设备运行正常 1 创新发展 鼓励员工在工作中积极创新，改善工作方式，以达到节约成本或提高效率或规避风险的目的 1 创新成果得到有效的推广实施 1