北京大容考试题刘卫刚.doc

一．填空： 1.经判定属于返修，必须填写（　　　　　）； 1）是返修不涉及上次维修项目的，主管或技术部直接在工单上画“（　　），返修单在第二天（　　　　）前送交北皋店办公室；在“返修原因及判别意见”处写明（　　　　　　　　　）； 2）是返修，涉及上次维修项目的，主管或技术部直接在工单上画“（　　），返修单立即按要求填写（　　　　）； 不属返修，则由车间主管或（　　　）向客户进行解释，在工单上画“（　　　）”说明情况。并请技术部进行现场复核。对于车间没有通知技术部判定的，对责任人和车间主管每单各罚款（　　）元,该车（　　　　）。 二．判断： 1）、属以下情况之一或以上者，由本公司承担责任：（ ） 本公司提供的配件质量不合格 诊断维修方案不合理 维修施工失误 相关维修项目在外又经过其他公司维修的 维修项目处于本公司确定的保修期内 情况复杂，无法判断 2）、属以下情况之一或以上者，由客户承担责任：（　　　） 客户使用车辆不当 客户违反驾驶操作规程 客户没按保养要求对车辆进行合理保养 客户投诉之维修项目已超出本公司确定的保修期或不在保修范围内 是由于客户自己提供劣质配件而引起 情况复杂，无法判断 三．填空： 1》责任判定术语： 经判定属于返修，必须填写返修单； 1）是返修不涉及上次维修项目的，主管或技术部直接在工单上画“√”，返修单在第二天9:00前送交北皋店办公室；在“返修原因及判别意见”处写明技师是否有责任； 2）是返修，涉及上次维修项目的，主管或技术部直接在工单上画“√”，返修单立即按要求填写（不能空项）； 不属返修，则由车间主管或班组长向客户进行解释，在工单上画“×”说明情况。并请技术部进行现场复核。对于车间没有通知技术部判定的，对责任人和车间主管每单各罚款100元,该车按返修处理。 1、责任判别原则 1）、属以下情况之一或以上者，由本公司承担责任： A本公司提供的配件质量不合格 B诊断维修方案不合理 C维修施工失误 D维修项目处于本公司确定的保修期内 E情况复杂，无法判断 2）、属以下情况之一或以上者，由客户承担责任： A客户使用车辆不当 B客户违反驾驶操作规程 C客户没按保养要求对车辆进行合理保养 D相关维修项目在外又经过其他公司维修的 E客户投诉之维修项目已超出本公司确定的保修期或不在保修范围内 F是由于客户自己提供劣质配件而引起 2、责任判定术语： ；维修质量 配件质量，旧件不可用； 外协方（质量）问题； 非配件非维修质量问题：报价错误，客户不认可的；超保修期，采购员同意退换的； 说不清道不明； 事故； 疑难故障/疑难故障诊断失误； 库房原因； 待定，配件不可用。 待定，配件重新入库。