现代商务代理案例分析(以淘宝为例.doc

现代商务代理案例分析 随着网络的时代的到来，网上购物也成了一种时尚，随之也产生了相应的网上商城这种新型的营销模式，这次我就针对淘宝网、QQ拍拍、京都商城这些典型的电子商务企业做了相应的调查，这里我以淘宝网这个当今最成熟的电子商务网站作为案例来分析，看看他的发展情况，如下所述： 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于03年5月10日投资创立，从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。 淘宝现在业务跨越C2C和B2C。截至08年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；08年一季度，淘宝网交易额突跃188亿；07年全年成交额突破433亿。 根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70％以上市的场份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。 截至08年3月13日，按用户数量计算，中国已超过美国而成为全球最大的互联网市场。网络市场购物成交额达到590亿元，其中淘宝网以433.1亿元高居榜首。支付宝已经拥有6200万注册客户，每天通过支付宝的成交量已超过3亿元，掌控了国内50%多的网上交易支付市场资源。 直到现在它已经成为当今最受欢迎的购物网站之一。 随着淘宝网的进一步的发展，他的特点也随着他的进步被人民所关注。 而BtoC电子商务模式最适合于传统的商业零售企业或消费性商品生产企业，淘宝网作为典型的BtoC的零售网站，其作用是根据市场需求决定商品采购，向消费者进行零售。与传统的零售企业相比，在电子商务环境下，网上零售企业的经营模式开始发生根本性的变化，可以用这些变化来描述淘宝网的特点： 1.企业从商品中介变为商品信息中介 在网络环境中，淘宝网电子商务企业面临来自内部的交易费用和利润的双重压力，同时受到外部的同类企业的竞争和生产厂商直销的威胁，因此淘宝网要生存和发展，一方面要利用传统的品牌、营销渠道、支付环节和配送体系，但更重要的是要充分发挥网络的信息媒体优势，这也是淘宝网的核心作用：商品信息中介。 2.从商品交易场所变为商品配送中心 传统的零售企业以商品交易为核心，是一个不折不扣的商品集中交易的场所，其储运系统处于从属的地位。而对于淘宝网企业来说，销售环节会相对弱化，而仓储运输环节则得以强化。随着网上直销的淘宝网模式的应用越来越普遍，对现代化的大型商品配送中心的需求也就成为发展的必然。 3．由提供大众化服务变为提供个性化服务 传统零售企业提供的是面向广大消费者的大众化服务，任何顾客的特殊需求都必须服从企业所能提供的有限商品与服务。保持与顾客接触，了解顾客的特殊需求是每个企业都想做到的。零售企业的一个重要的功能就是搜集市场信息并反馈给生产厂商，但在传统市场环境中，这个处理过程较长，信息几经传递而失真，难以实现满足顾客需求的个性化服务。 而在淘宝网网站上却不同以往，利用Web提供的在线表单或电子邮件自动回复、转发系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了供货时间，同时也能满足顾客的各种特殊需求，实现个性化的服务。因此，提供个性化服务已经成为淘宝网网站的特色之一。 4．变商品管理为用户管理 传统零售企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，围绕商品管理来做文章，提供服务类产品的企业所能提供的也是大众化的服务。而网上零售企业的个性化服务是与用户管理紧密相关的，企业将以用户管理为核心，针对每个用户的需求，提供相应的产品和服务，这已成为淘宝网电子商务活动的基本原则。 从电脑的发展开始，安全问题一直是一个人们所担心的问题，网店作为网上的交易平台，人们更加关注自己网上购物的安全，资料是否会被外泄，资金是否会被盗走，针对用户的疑虑，淘宝也做出了自己的安全体系： 淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面努力获得了淘宝族的认可。买家在网站上购买了商品并付费，而这笔钱则先到了淘宝的支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家。目前淘宝超过800万的商品使用支付宝，每天支付宝的交易额超过了800万。 淘宝网的整体发展策略： 目前的淘包还是在市场培养阶段，所以，它现在主要采取的发展策略是：在采取免费的措施下，提供会员更多，更好的产品和服务，帮助淘宝网的卖家通过这个平台卖出商品，同时帮助更多的买家买到自己心仪的商品，在不断扩大网站的知名度的同时，积极开拓和培育国内的C2C市场。 从淘宝的商机分析： 1.电子商务的发展 2003年，电子商务发展的软硬件环境日趋成熟，eBay和易趣的联合使C2C成为电子商务竞争中非常引人注目的领域。对于这样一个处于导入期的新兴产业，在先发企业还没有将市场瓜