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学习课程：如何构建绩效管理的指标体系 单选题 1.除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含： ?? 回答：正确 A? 关键事项记录法 B? 等级划分法 C? 平衡计分卡 D? 减分搜查法 2.除组合拆分法外，指标分解的小方法还包括： ?? 回答：正确 A? 定期抽查法 B? 大事化小法 C? 关键事项记录法 D? 项目评定法 3.下列选项中，不属于TQC法构成要素的是： ?? 回答：正确 A? 时间 B? 质量 C? 成本 D? 客户 4.下列选项中，属于权重设计方法的是： ?? 回答：正确 A? 配对比较法 B? 等级划分法 C? 关键事项记录法 D? 项目评定法 5.下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是： ?? 回答：正确 A? 具体的 B? 可衡量的 C? 实际可行 D? 时效性 6.企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为： ?? 回答：错误 A? 考核环节 B? 质询环节 C? 沟通环节 D? 面谈环节 7.绩效管理的核心内容是： ?? 回答：正确 A? 进行绩效面谈 B? 进行绩效考核 C? 进行绩效激励 D? 进行计划的质询 8.导致企业绩效管理效果差的根本原因是： ?? 回答：正确 A? 忽视过程沟通 B? 没有严格考核 C? 没有制定计划 D? 没有激励措施 9.绩效目标设计要遵循SMART原则。其中，M指的是： ?? 回答：正确 A? 具体原则 B? 可衡量原则 C? 可控制原则 D? 可执行原则 10.企业在制定战略目标时，除了财务目标之外，还需要关注： ?? 回答：正确 A? 利润目标 B? 效率目标 C? 内部流程 D? 外部环境 判断题 11.作为高层管理者，其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。此种说法： ?? 回答：正确 A?正确 B?错误 12.所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。此种说法： ?? 回答：正确 A?正确 B?错误 13.作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。此种说法： ?? 回答：正确 A?正确 B?错误 14.企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。此种说法： ?? 回答：正确 A?正确 B?错误 15.质询分为计划质询和结果质询两部分。此种说法： ?? 回答：正确 A?正确 B?错误 学习导航 通???学习本课程，你将能够： ● 了解什么是绩效计划； ● 认识什么是绩效目标； ● 学会正确分解职能部门KPI； ● 掌握构建KPI体系的三大关键。 如何构建绩效管理的指标体系 一、什么是绩效计划 绩效计划是管理者和员工共同讨论、确定员工考核期内应该完成什么工作、合格绩效的具体内容的过程。 在绩效计划阶段，当企业做完KPI指标之后，接下来的环节被称为质询环节。 1.质询环节 在企业中，质询环节被分为计划的质询和结果的质询两部分内容。 计划的质询 询问如何完成目标的内容，这是绩效管理的核心内容。 结果的质询 询问实现目标的原因、实现目标过程中遭遇到的问题、剩余潜力空间等内容。 整体而言，绩效管理的核心是进行计划的质询。计划的质询的实质是解释完成目标的过程，目的是从目标迈向计划。企业只有制定好完成目标的具体过程，才能掌控绩效目标。 【案例】 “稀里糊涂”的HR经理 一家企业最近新招聘了一名HR经理。当时，这家企业正在推行绩效管理制度，他们认为考核HR经理工作能力的最有效办法就是考核他推行绩效管理的情况。 HR经理上任后，自然看到了考核表单以及企业绩效管理实施情况。于是他花了大量的时间、精力重新梳理岗位职责，并将以前的叙述方式改成现在输出输入的方式。 实际上，公司第二年需要大量扩招员工，而当前企业普遍面临招工困难的情况，这位HR经理的工作重点应该是招聘管理，而不是现在做的这些工作。 上述案例中，那位HR经理之所以 “糊里糊涂”，关键原因在于企业缺乏计划的质询环节。如果企业与新入职的员工之间有一个良好的计划质询环节——今年目标是什么，你准备怎么完成……就不会出现抓不到重点的情况了。 2.年度考核表单（PBC） 年度考核表单，英文简称PBC，也称个人业务承诺计划，是企业员工针对企业的目标分解状况在年初做出的业务承诺计划。 【案例】 被“切”成“三块”的考核表单 某家国际知名企业的考核表单由三部分组成： 第一，目标（KPI）与计划。员工制定他的目标，即KPI，并相应制定出针对目标的实施计划。 第二，执行（Win）。所谓执行计划，即是员工针对第一部分目标（KPI）所做的具体执行方案、遭遇的阶段性节点等内容。 第三，团队（Team）。这是个评估性指标，在整个考核评估体系中所占的比重比较