校园危机管理教案.ppt

1.舒緩階段(Mitigation) —確定危機所在.採取行動,降低危急狀態 2.戰備階段(Preparedness) —事先預警系統.溝通協調.模擬演練 3.應變(Response) —危機爆發確實執行計畫.讓應變工作順利進行 4.復原(Recovery) —檢討過程找出改善因素,提升爾後運作效能 3.化險為夷—有效預防並遏止 危機管理的階段(FEMA美國聯邦危機管理局1979) * 處理校園危機事件的基本原則 一、訂定危機管理計畫，建構危機組合 二、加強危機辨識能力，把握處理時效 三、維護學生安全及隱私 四、重視危機溝通 五、強化善後復健工作 六、營造和諧氣氛，預防危機發生 * 1.成立校園危機管理團隊 2.建立危機管理預警系統 3.對各種危機進行模擬演練 第一層次:全員參與演練 第二層次:幹部指揮演練 第三層次:沙盤推演 校園危機管理機制的運作(危機發生前) * 1.啟動校園危機管理團隊 —指揮.控制.合作.溝通.協調 2.成立臨時指揮中心 —設立發言人制度.單一對外窗口 3.進行緊急處置 —冷靜沉著應對.掌控場面.發揮團隊精神. 化解危機 校園危機管理機制的運作(危機發生中) * 1.加速復原工作進行 2.持續追蹤與監控危機 3.召開危機檢討會議 校園危機管理機制的運作(危機發生後) * 1.對生命或人生具有較寬廣的觀點 2.具有處理多重結果的能力 3.可接受觀念的衝擊並能與他人合作 4.處於壓力的環境下仍能清楚的思考 5.處事具有彈性 6.對學校環境及學生的細微差異都相當了解 危機管理團隊成員的特質(Petersen Straub,1992) * 1.給予危機情境清楚具體簡單的描述? 2.對於危機情境做了些什麼? 3.是否已與學生晤談? 4.是否已提供諮商服務給學生及教職員? 5.已採取哪些步驟來防止同樣事件的發生? 校園危機管理機制的運作(危機發生後—檢核Purvis,1992) * 校園危機管理心理輔導機制 * 危機輔導的可能對象（以校園為例） 傷亡者家屬 學生 教職員 其他家長 * 心理輔導介入的策略和程序 一旦台北市的學校發生傷亡事件，只要校方願意通報，危機小組便會派員支援。承辦心理師會先透過電話，初步了解學校師生的心理反應，評估需求程度，並協調輔導時段和場地。 若有需要，危機小組也會提供一份創傷反應的篩檢量表，協助該校篩選出心理受創較重的師生。 另外還可以提供「給家長的信」，除了告知意外始末，並給予機會教育，請家長留心子弟後續的身心行為反應。 危機小組的成員收到通報後，會在指定時間到該校服務。先拜會校長和學務(訓導) 、輔導主任等人，提供危機處理的建議外。 進行班級輔導前，該小組還會和輔導主任、組長、該班導師等人會面，充分了解該班學生的特性，再決定介入策略。 * 對校園創傷事件的危機介入方式 問卷篩檢： 個別諮詢： 減壓座談（debriefing小團體)： 演講： 傳單： 家庭訪視： 媒體宣導： 紀念儀式 ： * 發生小型緊急災難事件 社區心理衛生中心個案管理組 聯繫並調度心理衛生專業人力（於72小時內進入現場） 個別服務 團體服務 轉介服務 危機出勤訪視服務 電話關懷及諮詢服務 其他社會資援 醫療服務 心理衛生團體 心理危機減壓團體 高危險群個案心理復健服務 心理衛生團體 個別心理諮商 轉介服務 結案 於當日聯繫緊急災難事件聯絡人 個案管理組收集相關資訊 評估 電話追蹤服務 評估  * 發生之前（預防／宣導） 發生之時（學校當下之立即處置） 發生之後 （後續／追蹤） 學校危機處理（危機處理小組） 通報 學校人員（導師/教師/行政人員等）於知悉事件發生時，立即依通報機制落實通報（校內、外通報），並啟動危機處理機制。 處理 1.校內：當事人之醫療處理（醫療人員）、當事人家屬之聯繫（學務單位）、事件之對外/媒體發言（發言人）、當事人（自殺未遂）及相關師生之心理諮商輔導（輔導單位/導師）、當事人（憂鬱或自殺未遂）成績或課程安排之彈性處理（教務單位）、當事人（憂鬱或自殺未遂）請假相關事宜之彈性處理（學務單位）。 2校外：校外機制及資源之引進/介入（醫療人員、精神科醫師、心理師、社工師等） 3.律定後續處理之評估機制 落實一級預防之各項措施 1.依「三級預防架構」律定相關處理措施：一級-全體教職員（學務單位）、二級-校內諮商輔導專業人員（輔導單位）、三級-建置校內外諮商輔導專業團隊（校長室）。規劃並執行學生篩檢方案、強化教師之辨識能力及基本輔導概念（輔導單位）；設置校內/外