校园超市满意度调查分析报告详解.doc

清清校园超市问卷调查分析报告 一、背景介绍 清清校园超市致力于打造一个使校园师生的生活更轻松、更快捷和更方便，满足了广大师生快节奏的学习与生活方式的目标： 做最便利，最超值的校园 使命： 让购物变得简单、快乐！ 价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越 从上述表格中可看出满意的人数达到26人，选择一般的人数是22人，而只有极少数人选择的是不满意，由此可见校园超市总体来说经营的还是可以的，大多数人对于校园超市的印象不错，觉得校园超市能为他们提供一个很好的购物环境。 您对以下哪类商品最满意 由上图可得出被调查者中有38%的人认为在校园超市中食品是他们最满意的，这说明了校园超市在食品方面做的不错，能为消费者提供更丰富是食品，有30%的人认为饮料是他们最满意的，20%的人认为学校用品是校园超市中最出色的，只有12%的认为生活用品是他们最满意的。这说明校园超市在生活用品这方面应该加强投入。 3、您觉得超市收银员的态度如何 由上表可看出大多数人认为超市收银员的态度很好，42%的人认为服务态度一般，还有极少数部分的人认为校园收银员的态度差。这说明收银员的态度得到大多数人的认可，但还有待提高。 您认为校园超市商品更新频率如何 由上表看出被调查者中有18人认为更新频率很快，但有大部分人觉得校园超市商品的更新频率很慢，由此可得出校园超市商品的更新频率有点慢，应该加快更新频率 。 您认为校园超市的优惠促销活动多吗 由上表可看出32%的人认为校园超市的优惠促销活动多，有36%的人认为一般，也有26%的人认为优惠促销活动少，只有少数不多的人不太关注这方面的信息。 6、您认为校园超市应该改进哪些方面 有上表可看出20.26%的人认为促销活动应该改进，18.22%的人认为商品陈列应该改进，19.24%的人认为人员的服务态度应该改进，10.12%的人认为清洁卫生应该改进，还有13.16%的人认为灯光问题应该改进。总体来说，校园超市面对的问题还是颇多，应该加强管理，加快改进速度。 您认为校园超市哪方面商品的质量和价格令您不满意 由上表可看出23%的人认为食品方面的质量或价格令消费者不满意，15%的人认为饮料的质量或价格令消费者不满意，20%的人认为学习用品的质量或价格令消费者不满意，20%的人认为生活用品的质量或价格令消费者不满意，也有22%的人认为校园超市没有什么质量或价格问题令他们不满意的。由此可见，校园超市有绝大部分的商品的质量或价格有问题，有待提高和改进。 您认为校园超市应该改进哪些服务变化（按重要程度排序） 由上表可得出被调查中有17人认为商品陈列需要改进，2人认为灯光问题需要解决，2人认为清洁卫生方面问题需要改进，10人认为人员的服务态度有待提高，13人认为校园的促销活动应该改进加强。 您对校内超市各方面的看法是 在环境方面50%的被调查者觉得不错，48%的人认为合理，但也有2%的人认为很差。这说明了校园超市在环境方面做的还可以但还有待提高。 在服务方面46%的人认为很好，50%的人认为合理，只有4%的人认为很差，总体来说在服务方面校园超市人员做的还不够，需要改进。 在价格方面40%的人认为很好，40%的人认为合理，还有20%的人认为很差，说明在价格方面校园超市不能得到很多人的认同。 在质量方面校园超市做的很出色，得到了绝大部分人的认可，只有4%的人认为校园超市质量方面有问题。 四、调查结果 学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量，可是这些往往不能让学生满意；超市上哦不能明码标价、教授过期商品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。 五、结论与建议 结论： 学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理； 学校促销方式少，促销活动少。 建议： 提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好需求； 加强员工的培训，微笑服务，并提高服务质量； 注重细节问题，从细节中提高超市的形象； 加大宣传力度，把宣传的方式多样化。