北京联通信息导航中心2010年工作报告.ppt

目 录 业务介绍——近年电话导航发展概况 114业务收入结构情况 2010年业务收入完成情况 目 录 2010年的工作情况—电话导航业务 目 录 2011年业务发展策略 在集团工作总体思路指导下，结合北京公司具体经营工作部署： 强化产品品牌 拓宽销售渠道 推进业务融合 发挥协同效应 提升服务能力 健全营销体系 114业务定位 重点产品策略 产品创新策略 客户群策略 提升服务支撑能力 全力打造全方位接入的信息服务平台 目 录 传媒业务收入结构情况 2010年广告传媒专项收入 目 录 目 录 传媒业务发展策略 传媒业务发展策略 传媒业务创新 IPTV: 认真研究适合IPTV的增值业务内容，通过与合作伙伴结合，充分发挥IPTV优势，通过增加与用户互动，争取在IPTV上形成业务亮点。 WO时讯项目：利用全新的IVVR技术，为公司推广手机增值业务的同时，为手机媒体创造机会。 彩运通：在2010年合作模式确认的基础上，在2011年逐步开展业务，将手机购彩、彩信功能等项目中设计的业务，逐步推向市场，形成收益。 手机互联网精准广告推送：目前互联网广告智能推送在传媒业务支撑中心正常运转，2011年，力争开发上线以手机为载体的互联网广告智能推送技术以及运营模式，挖掘更大市场。 营销渠道组织 按照代理商准入制度来甄选优质代理商，充分利用社会代理渠道的优势来发展传媒产品，形成以“分销为主、直销为辅”的科学销售体系，促进传媒业务发展； 进一步加强对各销售线广告传媒业务营销培训，提高其营销意识和能力，建设公司自有的直销团队。在此基础上，落实各销售线的销售责任和专项考核指标，凝聚全公司销售力量，共同促进传媒业务销售渠道发展 * * 信息导航中心汇报材料 ——北京分公司 二零一零年十一月 现行机构与业务模块 产品开发 销售及支撑 系统维护 电话导航业务、呼叫中心座席外包业务、语音增值业务、公话业务、传媒业务等。 承担电话导航业务、呼叫中心座席外包业务、语音增值业务、公话业务、传媒业务等销售任务以及对各销售线的业务支撑。 信息增值业务系统维护与运营管理 北京信息导航业务中心简介 114业务情况汇报 传媒业务情况汇报 一、北京114总体情况 二、2010年工作情况总结 三、2011年业务发展策略 114总体情况介绍 114 公众综合信息检索平台 企业商务信息发布及销售平台 2006年7月 公司全面推出“电话导航”业务 年呼叫量突破一亿次！ 114总体情况介绍 电话导航业务包括7大类22项产品 优先报号 行业首查 查询转接 临时报号 查询转接 短信查号 短信报号 开通 开通 开通 开通 开通 未开通 开通 品牌报号 多名称注册 传真报号 未开通 扩展信息播报 开通 开通 企业冠名 企业 名片 信息发布 常用信息查询 热线预定 代查服务 开通 开通 开通 延伸服务 座席外包 地图服务 其他 开通 未开通 其他类 资料更改 开通 开通 开通 企业总机 （商务总机） 排序报号 通信助理 客户服务 业务介绍——产品体系 中国联通06年7月推出电话导航，北京联通为适应业务发展需求，加速电话导航业务的开通工作，目前已经开通19项业务。 开通 媒体延伸 随身号簿 开通 开通 日均呼叫量高达30万次！ 号码查询 成功转型为 综合信息有哪些信誉好的足球投注网站引擎 实时路况 号码查询 国图信息 热线预订 预约挂号 优惠券 114总体情况介绍 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 收入预计达到9600万元。增长11% 业务收入达到1712万元。 业务收入4735.38万元。增长176% 业务收入达到6788.83万元。增长43% 业务收入达到8634万元。增长27% 现状： 传统的商旅预订服务、优先/品牌报号业务经过四年高速发展趋于稳定； 新的服务项目收入贡献度低，且需要一定时期市场培育 总体看缺乏新的规模收入来源。互联网、12580等竞争对手的分流。 宣传推广力度远远不足 系统支撑能力不足 北京公司114业务收入主要来自四项产品，占导航业务整体收入的96.54% 热线预订（商旅） 优先报号 品牌报号 坐席外包服务 2010年1-10月，北京114业务累计收入完成7858万元，完成累计预算的95%，完成全年预算（10010万元）的79%，预计全年可接近完成全年预算目标 与2009年同期相比，114业务累计收入同比增长11%。 114业务情况汇报 传媒业务情况汇报 一、北京114总体情况 二、2010年工作情况总结 三、2011年业务发展策略 以管理促发展，在各运营要素发挥牵引力作用，不断提升114现场运营管理能力和服务水平。圆满完成各项KPI指标。 根